QUOTE(testike @ 22 Feb 2006, 18:58) >O piesă se consideră stricată când nu mai funcţionează normal. Îţi dai seama că sunt o groază de piese într-o maşină şi sunt multe toleranţe care ar trebui urmărite. Eu nu am o asemenea listă cu toleranţe. Hm.... Pai de exemplu un amortizor care este 40% uzat (am inteles ca sunt unele aparate cu care se poate testa treaba asta) este stricat sau nu? E clar ca nu mai functioneaza ca si cum era nou. Nu vreau sa ajung sa ma cert cu mecanicii, eu sa zic ca e stricat, si ei sa spuna ca e bun.. Salut, fratele meu are un Cielo si la inspectia tehnica periodica de 2 ani i s-a spus ca are o problema la amortizoare, chiar i-au dat ceva la mana, asa ca si-a schimbat amortizoarele pe garantie. Masina avea in jur de 20000Km.

Am avut şi eu aventuri cu garanţia extinsă....
În Noiembrie 2005 am comandat Logan-ul, cu garanţie extinsă, toate bune şi frumoase.
După ce a sosit maşina, la începutul lui Februarie 2006 constat că în factură nu e precizat nicăieri că aş avea garanţie extinsă şi că suma de plată este ceva mai mică decât mă aşteptam, chiar şi cu scăderea cursului tot nu ieşea la socoteală.
Întreb la dealer: "nu e nici o problemă, aveţi garanţie extinsă, chiar dacă nu scrie pe factură, vă vine cardul în câteva luni..."
Hmmm..., după câteva zile mai fac ceva calcule şi socoteli şi constat că de pe factură lipseşte exact suma în lei echivalentă a garanţiei extinse!
Întreb la dealer din nou cum e cu garanţia mea extinsă..., zice că mă sună, se interesează....
În sfârşit, aflu că s-a produs o greşeală şi comanda mea a fost transmisă incomplet la fabrică, deci nu am garanţie extinsă..., "ne pare rău dar nu se poate face nimic acum, oricum e cam degeaba garanţia asta, că oricum plătiţi reviziile..., bla, bla, bla"

Mă iau de ei..., asta e, nu mai au cum să adauge garanţia extinsă, s-a facturat, livrat, nu se poate face o factură de diferenţă, bye, bye! Ca o compensare, dealer-ul imi oferă o reducere de 30% la orice manoperă efectuată la ei.
Bineînţeles că nu accept, eu am făcut comanda cu garanţie extinsă, nu mă interesează că ei au greşit comanda la rândul lor, reducerea de manoperă mă lasă rece... (ca să aflu mai târziu că acea reducere de 30% se aplică oricum tuturor clienţilor care au cumpărat maşina de la ei şi efectuează reviziile tot la ei..., şmecheri, m-au luat şi de fraier...).

În sfârşit, nu o scot la capăt local. Scriu la Dacia direct un e-mail şi le povestesc toată tărăşenia, le ataşez şi bonul de comandă, factura fiscală, tot tacâmul...
După câteva zile mă sună dealer-ul local cum că se rezolvă, voi avea garanţie extinsă, o să se emită o nouă factură, bla, bla, bla...
Apoi mă sună şi de la Vocea Clientului, o tipă foarte amabilă care-mi spune acelaşi lucru, ocazie cu care aflu că nu o să plătesc suma pe care o aşteptam, ci mai puţin de jumătate, compensare pentru greşeală probabil...
Am plătit diferenţa, în loc de 9 milioane şi ceva, 4 milioane fix

Cred ca restul l-a platit dealerul...

Posibil!

Oricum, sper că au învăţat cu ocazia asta cum se fac comenzile la Dacia..., că reprezentantul local mi-a spus că "e pentru prima dată când se întâmplă"...., ce să spun...., de fiecare dată când o dau în bară "e pentru prima oară"..., ce chestie...., tot timpul e prima oară...

Cred ca e umpic off topic dar daca se discuta despre garantie....
Am cumparat o alarma auto...si faza este ca am montajul gratuit la firma de la care am cumparat alarma....acum nu stiu ce sa fac....daca montez la ei...pierd garantia?????????

Daca nu sunt autorizati de Dacia, DA!.... insa oricum daca pui o alarma neagreata de Dacia pierzi garantia ... cel putin teoretic asa e... adica e un pericol potential sa pierzi garantia la partea electrica.

Asa ca nu prea mai conteaza daca mergi sau nu la Dacia daca tot montezi o alta alarma...

Garantia extinsa e degeaba!te pun sa semnezi un formular dai banii si cand ajungi acasa pe spatele formulalui gasesti un pomelnic lung cat postul pastelui cu ce nu ai de fapt garantie.Deci fara garantie extinsa.Tocmai ca nu vor fii probleme de aia si dau eii garantie extinsa.

E, pe acest topic am postat eu cu manuta mea contractul ala de gaarantie extinsa. ca sa stie lumea ce semneaza in cunostinta de cauza...
la http://www.daciaclub.ro/index.php?showtopi...post&p=16980165

@bulan, tu de fapt ai pus pe masă paginile cu garanţia standard şi cea cu garanţia extinsă şi le-ai comparat paragraf cu paragraf ca să ajungi la concluzia că "garanţia extinsă e degeaba"????

Eu nu cred..., aşa că ia un creion şi subliniază tu tot ce diferă între cele 2 tipuri de garanţii şi apoi ne spui şi nouă ce ai găsit!

am luat si eu loganul cu tot cu garantie extinsa in septembrie 2005 (comanda in iulie dar "norocul" meu, nu s-a lucrat la Dacia in august) si pana acum nici vorba de card.Mi-l trimite Dacia sau trebuiau sa mi-l dea dealer-ul? ca deja a cam trecut timpul (6 luni) si nici un telefon,nimic. Cand m-au chemat astia cu scaunul (deh...sunt un "norocos" dintre cei rechemati ) si i-am intrebat, s-au cam facut ca ploua.

Cardul soseşte la dealer şi acesta te sună ca să-l ridici.
Trebuie să insişti, nu te lăsa impresionat de lipsa totală de interes a dealer-ului... Eventual vorbeşti şi la Vocea Clientului.

mersi de sfat. Am sunat azi la dealer si i-am luat mai tare un pic si au zis ca nu e nici o problema, isi cer scuze si sa trec pe la ei sa il ridic. macar de imi dau si astia o zeama de parbriz sau ceva bonus daca tot ei au dat-o in bara...

stie cineva daca garantia masinii, fie ea normala sau extinsa, este valabila in exteriorul tarii? daca nu, ce solutii de "acoperire" ar fi?

multumesc

Citeşte topicul "Întrebări şi Răspunsuri Vocea Clientului", mai exact caută: "Garantia masinii in afara tarii".

La Dacia Service Fealeac Cluj nu te suna trebe sa mergi tu dupa card.

Nici la celalalt dealer de pe Dorobantilor nu te suna. Am mers eu personal dupa card, dupa aprox. 1 an.

salut, am vorbit inainte sa vad postul tau cu un reprez dacia la timisoara (in sediul lor) si mi a zis ca bucsele nu intra in garantia normala.

Multa lumea spune multe in service-urile DACIA... daca tine, tine... daca nu, nu... de aceea cand ai ceva de reclamat sau de cerut, ceri raspuns IN SCRIS... respectiv daca ai o problema de garantie ceri sa completezi o fisa de incident/adica acel document prin care le aduci la cunostinta ca ai o problema si apoi ceri returnarea acelei hartii cu solutia propusa de service pentru rezolvare sau explicatia lor... pe acea hartie semnezi daca ai obiectii si nu doresti rezolvarea asa cum o propun ei... apoi te adresezi la Vocea Clientului si/sau la OPC.

Salut !

Daca plecati din tara cu masina nu aveti sevice asigurat, va descurcati pe banul vostru ! o tractati pana in vama la Romania si da-ti telefon dupa service, doar asa se poate, m-am interesat personal, e nasol..... dar nu am auzit pe nimeni sa fi avut probleme cu masina

mai domunule cu nume complicat, te rog sa nu imprastii informatii eronate !!!! .... in cazul automobilelor DACIA Logan aflate in garantie (titlul topicului!), operatiunile de service acoperite de garantie sunt valabile in TOATE TARILE IN CARE SE VINDE LOGANUL (Franta, Spania, Germania, Italia, Elvetia, Ungaria, Croatia, Serbia etc.) la service-urile dealerilor care vand Logan alaturi de Renault sau separat.

pentru operatiuni de service care sunt necesare in urma accidentelor, ASIGURATORUL la care ati incheiat CARTEA VERDE va va indica ce tipuri/companii de service puteti folosi (evident, din motive de garantie ar fi bine sa fie service-uri DACIA).

Sa o crezi tu!
Am un coleg care a vrut sa plece in afara cu Loganelu, si a avut un schimb de replici cu VC. Concluzia a fost ca peste granita nu ofera garantie. De ce , raspun final si sec : politica DACIA.
Asa ca nu stiu cine imprastie informatii eronate.

This post has been edited by dRg: 13 Apr 2006, 10:16

Ia arunca o privire la mesajul 263 din acest subiect.

As mentiona si acest raspuns primit de mine de la VC (care nu e din auzite de la un coleg sau mai stiu eu ce alte surse orale):

Problema mea este alta. Am cumparat Loganul prin cineva care l-a comandat si ulterior nu a vrut sa-l mai cumpere. Cardul de garantie extinsa, caci am platit si garantie extinsa este pe numele tipului care a renuntat la masina, cum de fapt este si factura, dar eu nu ma pot folosi de el pantru ca, logic, masina este inmatriculata pe numele meu(la Dacia Meridian, de acolo am luat masina, mi-au facut un contract de vanzare-cumparare intre mine si ala) si eu am aflat asta la 10 luni dupa ce am platit garantia extinsa.

Ce pot face?

Sa-i ameninti cu nulitatea contractului de V/C de garantie extinsa si cu reclamatie penala pentru inselaciune

am primit raspunsul de la vocea clientului in legatura cu transmitrea garantiei extinse...il postez mai jos...

daca este in plus imi cer scuze, nu am recitit tot topicul, dar poate ca unora le este de folos...
Va multumim pentru interesul dumneavoastra fata de produsele si
serviciile Dacia si pentru increderea pe care ne-ati acordat-o apeland
la
serviciile noastre.

Referitor la solicitarea dumneavoastra privind posibilitatea
transmiterii
dreptului la garantia extinsa unui viitor proprietar, va informam ca
este
necesar sa transmiteti prin posta urmatoarele documente:
- o cerere de inaintare a solicitarii;
- copie legalizata a contractului de vanzare-cumparare;
- copie a facturii;
- copie a cartii de identitate a vehiculului,
la adresa:
Automobile Dacia
Str.Uzinei Nr.1
Loc. Mioveni
Jud. Arges
Cod Postal 115400

1. Cartea verde asigura doar accidentele provocate din vina asiguratului si plateste doar reparatile CELORLALTE autovehicule.

2. Eu am cumparat Loganul intai pe firma, dupa care l-am trecut pe numele meu... Am trimis un vraf de acte la Dacia (Mioveni) si m-au sunat sa imi spuna sa trimit copia legalizata a contractului de vz-cum si restul documentelor + vechiul card aici in Bucuresti in Floreasca...

Va contrazic! Am fost plecat in Franta si am avut o problema cu o planetara! Am fost la un dealer Renault care avea si Dacia si nu am intampinat nici o problema cu garantia! Ba dimpotriva , cei de acolo au fost foarte amabili , au luat masina in probe , au urcat-o pe elevator , asta totul in 15-20 min. Din pacate , nu aveau planetara pe stoc si trebuia sa astept 4-5 zile sa vina! DECI , jos palaria! Dacia are garantie si in afara tarii....

asa este, eu am scris asta deoarece am facut mereu cartea verde la aceeasi companie de asigurari la care am CASCO, pentru a beneficia de extinderea internationala a CASCO-ului gratis...

Acum am primit un mail de la Dacia , si am vazut ca de acum in colo Logan are 3 ani garantie . E de bine .