Salut. Dupa o luna de utilizare, in mediul normal de utilizare (pe shosea) s-a cam plictisit vopseaua pe capota. shi o parte din ea a plecat. Raspunsul pe care l-am primit din service a fost: "Excremente de pasare. Nu intra in garantzie.". Raspunsul de la Vocea Clientului inca-l mai ashtept. Nu consider firesc sa mi se spuna ca utilizarea normala unui obiect in mediul pentru care a fost conceput poate genera defecte neacoperite de garantzie. A mai avut cineva problema asta sau poate sa-mi dea un sfat despre rezolvarea ei (garantzie sau asigurare)? Sau poate o solutzie de compromis (guashe, carioca, creioane colorate sau ceva mai profesional). Atashez shi ceva poze pentru clarificare:

Attached thumbnail(s)
Vopsea1.JPG ( Size: 126.32k ) Number of downloads: 732
Vopsea2.JPG ( Size: 127.94k ) Number of downloads: 731

Hello,

Si eu acum o luna dupa ce am spalat-o am gasit o pata dinasta mica pe capota. Ii mai mult o exfoliere a unui strat de vopsea ( a mea ii perla si poate nu se vede asa de clar). Si ii de la excremente de pasare. Nu am avut inca timp sa merg la garantie cu ea, dar eu credeam ca se rezolva chestia. De cand nu intra "excrementele de pasare" la garantie? De reparat pe banii mei nici nu ma gandesc. Trebuie sa se poata cumva, in cel mai rau caz la Protectia Consumatorilor.

Pt vopsea exfoliata, e treaba de garantie. Pt vopsea sarita de la criblura e treaba de Casco. Daca insa nu e sarita pe portiuni foarte mari si nu aveti chef de alergatura pe la Politie, Casco etc. se poate retusa. Iei un creion de retus (Carrefour) cu o culoare similara cu cea a vopselei, aplici putin pe locul unde a sarit vopseaua, dupa care dai cu o pensula foarte fina (gen pensula de desen) niste nitro lac. Daca te uiti cu atentie tot o sa se mai observe, dar nu o sa mai fie asa vizibil defectul. In plus, daca lasi zona neprotejata, exista riscul de aparitie a ruginei.

Pt vopesel deschise (artika, perla), merge si fara retus, doar cu nitro lac.

Fotografiile cu vopseaua exfoliata imi aduc aminte de dsn: am fost la costinesti acum 2 veri si am parcat masina in curtea gazdei sub ceva pom, cand m-am intors in CJ si am spalat-o am observat pe pavilion o zona de vreo 1 cm2 cu vopsea disparuta, exfoliata plus inca 2 zone mai mici la fel, cred ca din acel pom s-a scurs ceva ceara, altfel nu-mi pot explica, poate la fel ai patit si tu, fiti atenti sub ce copaci parcati vara.

Preventiv eu recomand polish si ceara. Si pe masina mea au picat tot felul de chestii din copaci dar dupa o spalare mai temeinica s-au dus. E de munca, dar eu zic ca decat sa se ia vopseaua merita. Plus ca daca se cojeste respectiva vopsea nu ai cum s-o bagi pe casco, iar garantia nu stiu daca acopera chestia asta.

Dar dc in timp ce stateam fericit in parcare si asteptam pe cineva m-am trezit cu o frumoasa gaina pe capota care mi-a lasat nsite dare de gheare de toata frumusetea ... asta e treaba de garantie sau de casco ? tongue.gif
PS: Eram la Moeciu

e treaba de bucatarie...

te si vad completind formularul de "avarie" la politie: "stateam fericit in parcare si asteptam pe cineva m-am trezit cu o frumoasa gaina pe capota". Poate dormi o noapte la mititica pt insulta adusa organului tongue.gif

Las' ca eu am prins un cocos care se lupta de mama focului cu imaginea lui reflectata in usa sofer (la DSN albastru metal), lasandu-mi niste zgarieturi nasoale, l-am alergat sa-i iau gatul dar nu l-am prins :vmad: , masina avea 2 saptamani.

[quote]Las' ca eu am prins un cocos care se lupta de mama focului cu imaginea lui reflectata in usa sofer [/quote]

Ma, esti sigur ca era cocos si nu... curcan? :twisted: laugh.gif :mrgreen:

gipreda, da telefon la VC si spune-le ca ti-a sarit vopseaua! nu-i normal sa se intimple asa ceva!

Si mie mi-a sarit vopseaua de pe marginea usii da` e din cauza ca a dat prietena cu ea de o teava cand a deschis-o sad.gif( :vmad:
Ceu ce dreacu sa o fac ? Mie mi-e teama sa ma apuc sa dau cu prostii din alea de prin Carrefour/Cora pe tabla pana nu vad la altcineva cum se face. Fratilor, dc sunteti vreunul care va pricepeti, poate faceti si voi o demonstratie la o intalnire.

Laur, pai daca e pe marginea usii poti sa incerci lnistit sa o retusezi tu, ca nu are nimic, e foarte putin vizibil locul. Oricum, pentru usi eu iti recomand niste baghete transparente pe care le iei din Carrefour si care se pun pe toata lungimea cantului usii. Asa cand o sa deschizi usa nici nu o sa mai ciobesti vopseaua de pe masina parcata langa tine si nici nu o sa iti mai sara si tie vopseaua. Costa cam 130k setul de 2 baghete. Sunt autoadezive.

[quote]gipreda, da telefon la VC si spune-le ca ti-a sarit vopseaua! nu-i normal sa se intimple asa ceva![/quote]

Raspuns de la vocea clientului shi reply:

Buna ziua,

Stimata Doamna Cristescu,



As dori sa-mi pot exprima aceleasi sentimente fata de relatia cu compania Dacia si sper sa descopar motive pentru ca macar in viitor sa am aceasta posibilitate.

In primul rand, consider ca raspunsul primit in urma expertizei personalului tehnic abilitat este nefondat in circumstantele date. Precizez ca in momentul expertizei, pe suprafata automobilului se regaseau in mai multe locuri cauzele producerii exfolierii, invocate de expertii abilitati Dacia, problema aparand numai intr-un singur loc.

Nu acceptand, dar luand in considerare ipoteza emisa de expertii abilitati Dacia, consider ca exfolierea vopselei de pe anumite portiuni ale automobilului datorate folosirii corecte a acestuia in mediul pentru care a fost conceput nu este un viciu de fabricatie ci un viciu de conceptie si se datoreaza unei alegeri neinspirate a vopselei.

Consider raspunsul dumneavoastra o concluzie in urma relatarilor primite si nu astept viitoare actiuni care sa conduca la modificarea rezultatului expertizei sau a modului de rezolvare a problemei semnalate.

Ma declar nemultumit atat de profesionismul cu care a fost tratata problema cat si de concluzia la care s-a ajuns. In circumstantele date consider indreptatita reclamatia referitoare la problema discutata, pe care o voi inainta catre Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor.



In speranta unei mai bune colaborari,

Ionut Preda



-----Original Message-----
From: CRISTESCU Tatiana
Sent: 07/07/2004 1:54 PM
To: Ionut Preda
Subject: RASPUNS SESIZARE







Buna ziua,

Stimate Domnule Preda,



Ne face o deosebită plăcere să constatăm că sunteţi clientul companiei noastre şi vă asigurăm de interesul nostru deosebit în ceea ce priveşte toate sesizările făcute de dumneavoastră la adresa produselor şi serviciilor oferite de compania noastră.



Referitor la solicitarea dumneavoastră din data de 28.06.2004, privind exfolierea vopselei de pe anumite portiuni de pe automobilul Dacia SOLENZA pe care îl aveti în proprietate, vă comunicăm că, în urma analizei constatărilor efectuate în unitatatile service AUTOCOBALCESCU si AUTOMARCU'S , exfolierea vopselei de pe capota fata a autoturismului s-a produs datorita unei cauze externe si nu datorita unui viciu de fabricatie. S-a stabilit că remedierea nu face obiectul garanţiei.



Personalul tehnic cu care v-aţi întalnit la unitatea service pentru efectuarea analizei autoturismului dumneavoastra este abilitat de Dacia pentru a lua decizii de natura tehnica. Vă informăm că rezultatele analizei reprezintă şi concluzia pe care producătorul o susţine în momentul de faţă.



Propunerea noastra este, să efectuaţi reparaţiile într-o unitate service agreata în reteaua DACIA, unde calitatea lucrărilor corespunde în totalitate la exigentele legate de constructor pentru reparatiile din perioada de garanţie, iar vehiculul vă va fi livrat conform exigentelor Dumneavoastra.



Domnule Preda, Automobile Dacia rămâne la dispoziţia dumneavoastră şi asteptăm în continuare solicitările şi propunerile dumneavoastră în legatură cu produsele şi serviciile oferite de compania noastră.



Cu cele mai bune gânduri,

Consilier client

Tatiana Cristescu

Bai ce porci. Eu nu stiu daca exfolierea datorata copacilor sau gainatilor de opasare intra in garantie, dar ar trebui. Masina e conceputa sa mergi cu ea. Asa daca o tii in garaj de ce naiba o mai iei. Sa te uiti la ea doar? Iar gainatii si chestiile care cad din copaci eu zic ca fac parte din utilizarea zilnica. Nu prea ai cum sa eviti chestiile astea.

Eu, asa cum am mai relatat, am dat cu polish si ceara preventiv, tocmai ca sa scap de astfel de belele.

"Las' ca eu am prins un cocos care se lupta de mama focului cu imaginea lui reflectata in usa sofer"
Apropo de chestiile-astea,mergeam acum vreo 2 luni parca prin Ghencea,pe niste alei, la relanti...cand am trecut pe langa o gradina a unui bloc,in care un tip taia capu' la un cocos,care a inceput sa se zbata,a scapat si a iesit in strada lovindu-se de portiera mea dreapta,loool...ala venise sa-si ceara scuze,io nu mai puteam de ras cand am vazut,era cocosu ala langa masina si se zbatea,si usa mea era plina de sange,sa vedeti cum se uita lumea dupa mine pana mi-am spalat masina a doua zi laugh.gif

Iar in legatura cu vopseaua aia...mai bine o retusezi singur pt ca mai mult de complici si risti sa nu rezolvi nimic cu astia de la Dacia sad.gif Ce sa-i faci...

cum arata creionul ala de retus?
denumiri, ceva...cum il gasesc?

Creionul de rstus se gaseste in Carrefour si seamana mai degraba cu un marker. Se cheama Sinto si au cam toate nuantele. Pentru cei ce au grafit, nuanta cea mai apropiata e 845.

Ieri am spalat masina. Din pacate am observat si la mine exfolieri ale vopselei(marine) care sunt mai mici ca cele semnalate de gipreda dar sunt si mai multe(capota, haion si pavilion) :vmad: :vmad: :vmad:

QUOTE

Creionul de rstus se gaseste in Carrefour si seamana mai degraba cu un marker. Se cheama Sinto si au cam toate nuantele. Pentru cei ce au grafit, nuanta cea mai apropiata e 845.

Si pentru perla? (sau ai zis deja?) :?:

Dar pentru marine stie cineva codul creionului de retus?

Pt Marine nu stiu codul. In schimb pentru Perla merge doar cu nitro lac. E foarte deschisa culoarea vopselei si nu mai observa aproape nimc dupa niste lac.

Oricum, va duceti, luati un creion care credeti ca se potriveste, incercati pe o bucata de tabla putin vizibila (eu am incercat pe suruburile capotei) dupa care mergeti sa luati exact nuana care se potriveste. Sansele de a nimeri culoarea din prima sunt nule pt ca alta e culoarea cum se vede pe hartie si altfel vine pe tabla.

sa fiu al naibii daca nu am cautat, dar nu mi-a sarit in ochi
prin ce zona e?
la masini...?...ca stiu zona aia pe de rost si nu l-am vazut niciodata... :!:
si acum una grea:
daca am dat deja cu oja de unghii, dar e direct pe tabla...cu ce o dau jos?
ca nu-mi vine sa dau cu acetona

Creioanele se gasesc pe rafturile din zona cu accesorii pt masini, insa sunt puse foarte sus. Poti sa le treci foarte usor cu vederea daca nu te uiti bine. Sunt pe la inceputul randului.

A incercat sa merga cineva la Protectia Consumatorilor ? Aia ce or zis ?
Ca daca o luam asa tipic romaneste si ii lasam in pace sigur nu o sa vina aia de la Dacia de buna voie.

Am spalat acum trei zile masina si am avut si eu neplacuta surpriza cu exfolierea vopselei. A mea este culoare Artika. Am observat ca s-a intamplat pe mai multe parti, dar cea mai mare este pe capota. Tare mi-e frica sa nu apara rugina. Creioanele alea chiar protejeaza?

Pai protejeaza. Creion de retus plus lac. Nu mai lasa sa patrunda umeazala direct pe tabla, care e cauza aparitiei ruginei. Daca ai artika merge doar cu lac, nu e asa vizibila exfolierea ca la masinile mai inchise la culoare.

Am si eu o nedumerire:acolo unde este exfoliata vopseaua nu se vede direct tabla , ci este un strat alb. Ce este aia? Grund?(eu stiu ca grundul este...inchis la culoare!)

Gipreda, pozele pe care tu le-ai facut sunt foarte bune, ar fi bine sa le trimiti si la VC.
Eu am fost azi la AutoMarcus sa fac revizia de 10000 dupa care am ridicat si problema vopselei sarita , exfoliata de pe plafon, aripa spate, capota si alte locuri.

Dl. Amza care se ocupa de garantii l-a adus pe sheful vopsitorilor si specialistul in vopsele, care trebuia sa se dea si el cu parerea. si s-a dat. A venit cu un aparat foto digital HP si vroia sa fotografieze o pata de la 10 cm, am incercat sa ii spun sa voloseasca MACRO functia aparatului pt foto asa de aproape, dar......... Dupa care a spus ca trimite fotografiile pe mail la Pitesti. Bun si eu? ce fac? Amza se uita la el intrebator si a bagat-o pe aia cu cauze externe.

I-am intrebat daca s-au mai vazut cazuri la vopseaua (marin) ? raspunsul a fost ca nu.

Le-am propus ca dupa ce ma intorc din concediu ( in care plec maine) sa mai vin cu inca 3-4 posesori de MARIN in aceeasi situatie . Au zambit si au spus ca nu cred ca mai exista cineva.

Asa ca in ziua in care ma intorc din concediu o sa va scriu pe forum si cine vrea si are probleme de aceasta natura sa mergem sa le ocupam curtea , e bine?

Mai intru si maine pe aici inainte de plecarea la 2 Mai

Ma scuzati, dar ... CUM ESTE POSIBIL?

Ce inseamna aia cauze externe? unde sint ele definite? cumva in caietul de garantie? spalatul masinii si gainatzul pasarilor sint cumva precizate ca fiind cauze externe? CRED CA TREBUIE SA VA ORGANIZATI SI SA FACETI CEVA! Este inadmisibil sa sara vopseaua de pe o masina utilizata in mediul exterior mai mult sau mai putin natural ... ploi acide? pasarele? apa calcaroasa? sa puna mina Dacia Groupe Renault si sa dea pe masini vopsea rezistenta, nu spoiala!

Ma scuzati ca m-am infierbintat, dar repet, mi se pare inadmisibil ...