Ca sa intelegeti mai bine povestea am postat exact reclamatia depusa la Dacia! Luati aminte din problemele mele!

Reclamatie:

Buna ziua,

In data de 14.10.2010 am incercat sa achizitionez un Logan MCV euro 5 cu 7 locuri 1.5dci . Am fost informat de agentul de vanzari Anca Anghel de la Autocobalcescu ca acest lucru nu este posibil inca pentru ca nu se pot da comenzi. In data de 26.10 sunt informat ca se pot face comenzi si cer sa imi emita factura prioforma. Aici apare prima dintre probleme. La momentul respectiv(chiar si in prezent) firma Autocobalcescu de la care am vrut sa achizitionez autoturismul avea o promotie prin care la orice logan cumparat primesti discount 100Euro(asa cum mi s-a comunicat de catre agentul de vanzari). Ceea ce nu mi s-a comunicat este ca doar la versiunile de echipare prestige discountul este de 300 euro. Nestiind de acest aspect, am optat pentru versiunea Laureat si suplimentar cu geamuri electrice spate, astfel pretul ajungand la 13446Euro(conform facturii proformeA145/26.10.2010). Daca as fi fost corect informat despre promotie, aceeasi masina dar echiparea Prestige(care include si geamuri electrice spate) impreuna cu discountul de 300 euro ar fi costat 13450euro (13750-300), preturi cu TVA. Acum cred ca este evident ca oricine pentru o diferenta de doar 4 euro ar alege versiunea de echipare superioara. De aceasta promotie si situatie in care ma gaseam, am aflat abia saptamana trecuta, cand am aflat din intamplare de la un prieten si am investigat mai departe urmand sa aflu cu stupoare cand era mult prea tarziu in ce situatie nefericita ma aflam. Din pacate aceasta urma sa fie doar prima dintre cele 4 problemele(pana in prezent) de care am fost extrem de nemultumit. Urmatoarea problema a aparut din prisma faptului ca trebuia sa plec cu masina in afara tarii chiar in acest weekend (27-28.11.2010). Acest lucru l-am anuntat aceluias agent de vanzari, dinainte de efecuarea comenzii fiindca am achizitionat bilete de intoarcere din Italia (unde urma sa las masina o perioada) in Romania. Pentru a putea iesi cu masina din Romania, aveam nevoie de cartea de identitate pentru a o putea inscrie. Am fost asigurat ca o sa le ceara in regim de urgenta si daca masina soseste, o sa vina si cartea de identitate. Cum saptamana trecuta 17.11 am fost informat ca masina a iesit din fabricatie si urmeaza sa ajunga in Bucuresti, am rugat agentul sa faca si cererea pentru cartea de identitate. Ca urmare am fost rugat sa efectuez plata integral a masinii pentru a putea face cererea de emitere a cartii in regim de urgenta. Masina a fost achizitionata de Cip&Nik Service (la care sunt unic administrator) printr-un leasing la Piraeus Leasing. Am insistat la firma de leasing si plata a fost facuta in aceeasi zi. Din pacate in sistemul Dacia a aparut abia pe data de 19. Cand am fost informat ca s-a facut si cererea pentru a veni si cartea de identitate. Urmand ca luni 22.11 cand la insistentele mele, pentru a reusit sa inscriu mai rapid masina, am cerut cartea scanata, iar ulteriror mi s-a transmis ca nu se poate pentru ca (si aici nu am inteles bine explicatia aceluias agent) nu a fost omologata la rar fiind vorba despre un motor nou, euro 5 - 90CP (nu stiu ce anume nu a fost omologata masina sau carte...). Am primit doar lamurirea ca mai dureaza cateva zile sau cel mult o saptamana. Aici s-a terminat cu iesirea din tara(cel putin nu cu aceasta masina). Aici este a 2 problema si nu inteleg din ce cauza este dezinteresul fata de cumparator. Daca nu ceream eu cartea scanata... urgenta ce ar fi insemnat de la cateva zile la o saptamana?
A 3 problema a aparut in momentul in care pe data de 23.11.2010 la ora 15 am fost programat sa ridic masina de acelasi agent, la sediul Autocobalcescu din Splaiul Unirii. Am ajuns cu o mica intarziere in jurul orei 15:15 si mi s-a spus sa astept ca va veni cineva sa imi livreze masina. Dupa o indelungata asteptare, la ora 16:35, am primit vestea care avea sa incheie un sir nesfarsit de experiente extrem de neplacute, dupa opinia mea datorate unei slabe comunicari cu agentul de vanzari si probabil a unor proceduri de lucru deficitare a celor de la Autocobalcescu (doar cu acestia am comunicat pana in prezent).
Revenind, la ora 16:35 mi s-a comunicat ca masina nu poate fi livrata deoarece are o defectiune tehnica. Si anume dupa 30 de minute de functionare, daca se opreste motorul si se incearca sa se reporneasca aceasta nu mai porneste, decat daca se asteapta o perioada de alte inca cel putin 30 minute. Concluzia a fost ca nu se poate livra masina si ca se asteapta ca in cursul zilei de 24.11 sa vina o echipa tehnica de la uzinele Dacia din Pitesti pentru a investiga si remedia problema, deoarece depasea competentele service-ului din locatie, pana la aceasta ora inca nu am primit nici un raspuns in legatura cu problemele si solutiile de remediere. Nu inteleg din ce cauza nu am fost anuntat sa nu mai vin macar sa pierd vremea pe acolo. Toate ca toate, dar ca orice om as fi dorit sa renunt la acest autoturism care vine cu un defect din fabricatie si sa mi se ofere varianta Prestige daca tot am "patimit" atat de mult. Raspunsul din partea doamnei Moldovan Irina Sef Vanzari Autocobalcescu a fost ca nu se stie sigur, dar exista posibilitatea ca acest lucru sa se intample, numai ca problema era ca masina ar fi fost livrata tocmai in luna februarie, ceea ce pentru mine inseamna o pierdere in primult rand a taxei auto care o sa intre din 1 ian.2011 si pentru motorizarile euro 5. Aceasta daca nu luam in calcul faptul ca nu pot desfasura activitatea care doream sa o efectuez la societatea mea cu ajutorul acestui autovehicul. Plus ca inca nu am luat in calcul toate problemele care o sa apara ca urmare a faptului ca trebuie sa reziliez contractul de leasing si nu stiu cum o sa fac cu asigurarile de RCA si Casco, care banuiesc ca si acestea ar trebui reziliate. Plus timpul pierdut de asteptare si aceasta extrem de proasta colaborare cu Autocobalcescu.
Mentionez ca seria de sasiu al autoturismului este UU1KSD9L544475969.
Doresc ca prin aceasta plangere, sa luati anumite masuri prin care aceste situatii sa nu mai apara pe viitor, deoarece afecteaza imaginea brand-ului Dacia si a relatiei cu clientii Dacia si sa interveniti in mod direct pentru solutionarea cat mai rapida a acestei situatii extrem de neplacute in care ma aflu, fapt care ma determina sa ma gandesc foarte serios daca pe viitor o sa mai achiztionez un autoturism Dacia sau nu. Inca incerc sa imi dau seama daca economia facuta la pret intre un autoturism dacia si alta marca, merita pe langa toate celelalte pierderi care le-a suferit datorita acestor probleme.

Va multumesc,