Am trimis un e-mai la vocea clientului acum vreo 4 zile si nu am primit niciun raspuns.Dureaza pana primesc un raspuns sau nu merge sa trimit e-mail de pe yahoo?,cei care ati primit raspuns ziceti-mi si mie cam in cat timp ca la mine cred ca au uitat

Depinde cat sunt de ocupati, eu am primit de fiecare data raspuns in 4-5 zile, odata a durat parca si o saptamana.

eu am dat mail la vocea clientului intr-o Duminica si Luni au si sunat (era problema cu pierderea de ulei la pinion)
m-am si mirat de promptitudinea lor.

asteapta... si asteapta... si asteapta... oricum nu rezolvi nimic cu VC.

Si crezi ca daca iti vor raspunde vei fi mai linistit? Iti spun eu: vei fi si mai dezamagit. Cei ce raspund la VC au scoala multa in a te aburi, iar raspunsuri prompte si la obiect sint foarte rare. Asa ca nu-ti pune mari sperante...

Vorbesti asa ca pari destept si mare cunoscator? Cat ai avut tu contact cu VC? Uneori se misca mai greu lucrurile, dar daca stii cum sa pui problema, te pot ajuta.

driverx eu personal m-am lamurit cum sta treaba cu WC.... niste habarnisti care nu au invatat decat sa duca cu vorba ca poate renunti... mie de exemplu mi-a zis ala ca este normal sa stea indicatorul de temperatura la 6 linii... si ca pana sa se incalzeasca sta la 3.... asa ca.... no comment...

Eu cred ca depinde si de persoana ce receptioneaza sesizarea !

Eu am avut ceva contre cu un service dacia si cu ajutorul VC am rezolvat treaba !

La ce salarii ofera renou in ro e clar ca nu sunt numai oameni bine pregatiti acolo mai sunt si pramatii !

Io cred ca depinde cum pui problema...

Io am stat si le-am povestit cum mi-au stricat aia din servis motorul (era fun rau, stiam ca habar nu au, dar tot le-am povestit, si totusi m-au ascultat). Dar totusi au stat sa ma asculte, mi-au oferit optiuni, am deschis "dosar" (ma distreaza rau fazele lor cu dosaru, ca deja nu stiu cate dosare am la ei), le-am zis ca inca sa nu trimita expertiza de la Pitesti, si mi-au propus sa revin cu telefon/mail cand si daca vreau sa dau curs "dosarului". Imi pareau destul de deschisi desi erau cam habarnisti.

La fel cu consumul instantaneu, eu i-am frecat muuuult cu asta. Telefoane si telefoane. Imi tot analizau "dosaru". Si s-a rezolvat dupa aproape 2 saptamani. Si in cele din urma s-a materializat in bine cunoscuta despagubire in valoare de 230E de care stiti.

Si pe mine m-au ajutat cei de la VC sa rezolv problema cu AC-ul, problema pentru care cei de la service ma puneau sa platesc.
Am trimis mailul cu confirmare de citire (expus frumos problema, cerut pozitie oficiala - pe care, BTW, n-am primit-o ), a doua zi am primit confirmarea, a treia sau a a patra zi (nu mai retin exact) m-au sunat...

tinand cont de povestioara ta pot sa te asigur ca am avut contact cu ei mai mult decat tine si nu s-a rezolvat nimic. Daca te intereseaza in mod deosebit pot sa iti dezvolt pe PM subiectul.
Sa stii ca de felul meu nu ma bag in seama aiurea pe un subiect serios. Daca e vorba de caterinca da, dar altfel daca nu stiu nu vorbesc.
Vocea Clientului e unul dintre cele mai mari FASURI existente pe planeta asta. Doar niste papusele care mai bine le-ai fffu...ra decat sa stai cu ele de vorba.


si asta e adevarat dar depinde si ce problema ai, daca e una minora si nu-i costa pe ei nimic se rezolva, daca e ceva major si trebuie sa scoata renault romania bani din buzunar primesti cea mai mare abureala care o poti gasi pe planeta asta si doar in justitie cu procese si avocati si tot tacamul iti gasesti dreptatea.

Asta sa i-o spui lu' MUTU!
Cand am luat masina,oamenii nu mi*au trimis cartea de identitate a masinii in timp util sa o pot inmatricula.Am scris la VC si am dat telefoane...le-am spus ca nu ma intereseaza ce au facut sau cum au facut,dar eu sunt obligat sa stau pe bara din cauza incompetentei lor ptr ca nu am cartea masinii si nu o pot inmatricula!Surpriza...a ajuns cu posta rapida in 24 de ore la dealer.Intradever nu rezolvi nimic cu VC .

Imi este lene sa fac trimitere la multiplele topicurile publice cu cate am rezolvat prin VC si cu cate au rezolvat altii, cu umilinta mentionez ca unii pe baza sfaturilor mele.
Da' imi mentin opinia ca trebuie sa stii sa pui problema si sa fii insistent, ca de musti ca gusterul fraier din primul raspuns primit de la VC, atunci acolo te opresti, la primul raspuns, si vii pe aici si plangi ca o baba ca nu mi-au facut, ca nu mi-au dres etc. Insa de fapt problema nu e la VC, ei isi fac datoria sa va abureasca, problema e la voi ca nu insistati si nu formulati cererile clar si ferm.

Dar cine sunt eu sa-mi dau cu parerea, cand atati "cunoscatori" fosgaie pe aici si stiu despre ce vorbesc?

Deci initiatorul a intrebat cam cat a durat si la altii pana cand au primit un raspuns de la VC. De aici s-a ajuns la cat de inutila e VC.
No offence, dar aceasta deviere de la subiect va deveni ceva obisnuit pe www.daciaclub.ro?
On topic: eu am intrebat ceva despre curatarea instalatiei de AC si am primit un raspuns multumitor si util in 4 zile calendaristice.

This post has been edited by vijelie: 1 Aug 2007, 12:23

pai si nu a primit raspuns la intrebare?

Asa este Klaus,daca ii iei cu frumosul si accepti orice magarie de la ei,atunci risti sa iti rupi dinti...ptr ca nu vor face nici cel mai mic efort sa te ajute,pur si simplu ii doare'n cot,dar cand vii cu argumente si ca vrei in scris anumite chestii chiar de la ei...atunci se rezolva problema urgent,asa a fost si la mine,probabil si la multi altii!
Oamenii se feresc sa iti dea inscris ceva,oare de ce?Oricum trebuie sa vad acuma cu service-ul cum fac...sa imi dea in scris ca sunt obligat sa merg cu uleiul lor si piesele lor desi eu vin cu piese cumparate pe care scrie clar Renault/Dacia si sunt de origine.Dar asta probabil cand ajung acasa .