pai hai sa zic si eu ceva de rau despre service dacia-renault. Ma duc acolo cu masina sa ma lamureasca despre o anomalie la ambreiaj care ma streseaza pe mine. In timp ce vorbeam cu tipul de la receptie, vine un mecanic la el si-l intreaba cine se ocupa de dacia aia (arata spre o solentza careia i se facea revizie) ca ar avea nevoie de un set de bujii. Normal ca nu a putut sa-si refuze colegul. Intrebare: cine plateste bujiile? Problema mea s-a rezolvat.."asa face toate" This post has been edited by raszvan: 27 Nov 2005, 22:10

Am mers si eu cu masina la Meridian pentru a schimba parbrizul, un proiector si ceva retusuri la vopsea. Am fost programat pe 21.11.2005. Dupa 3 zile nici nu s-au apucat de lucrare.
Pe 28.11.2005 am aflat ca trebuie inlocuita canistra de carbon deoarece este sparta ( am lovit un caine) si va mai dura pana vor primi respectiva piesa.
Nici nu stiu ce sa mai fac.

Vreau sa intreb si eu ceva...pentru cei care au avut parte de reparatii de tinichigerie-vopsitorie la dacoserv si auto marcus. Cum v-au rezolvat ? Multam

La auto marcus iese bine lucrarea,chiar foarte bine(ma refer la faptul ca nu se cunoaste decat daca incepi sa desfaci unele repere de pe ea)mai ales daca dai si spaga,dar trebuie sa te tii de capul lor(zilnic)ca sa termine repede si sa nu lase mizerie in masina!La celelalte capitole(relatii cu publicul,etc)au fost jalnici.
ps..."meseriasii" au procentaj din incasari,lucru care ar trebui sa-i stimuleze si sa nu mai ceara spaga..........dar degeaba !

La dacoserv militari am facut eu o operatiune de tinichigerie-vopsitorie in urma unui mic accident. De vopsit au vopsit bine numai ca, la fel ca in majoritatea service-urilor, trebuie sa te tii de capul lor si sa verifici ca toate piesele sunt montate la loc corect, ca nu este mizerie in masina sau, in cel mai rau caz, nu s-a "inlocuit" nimic pe la motor.

Domnilor,
vreau sa va spun ca am simtit pe propria piele care este calitatea service-urilor ADRAS. Ca atare m-am decis sa renunt la acestea si sa incerc la Meridian. Acum nu mai am timp sa stau pe forum dar ma voi intoarce si va voi povesti tot, ca sa nu mai pateasca nimeni ca mine...

Eu zic, ca la meridian ai sarit din lac in put . Nu cred ca e inspirata alegerea desi arata foarte bine am impresia ca sunt oleaca smecheri. Eu mi-am vopsit usa la ei si am impresia ca nu s-au obosit sa o vopseasca toata pentru ca se vede usor mai portocaliu locu unde trebuia reparat.

Salut,sunt mai nou pe forum si vreau sa impartasesc si eu unele experiente pe care le-am avut in timp cu diferite masini pe care le-am detinut,mai intai sa incep prin faptul ca sunt plecat din tara din 2001 in Chicago unde am avut sansa sa detin mai multe masini si sa trec prin mai multe experiente,acasa tatal meu are o Dacie SuperNova de care e foarte multumit,a cumparat-o in 2003(masina e din 2002 cred)eu vorbesc zilnic cu el la telefon si-l intreb de masina ocazional,pana acum 1 luna nu a avut nici un fel de probleme cu ea,iar acum cca. o luna a schimbat toba si 2 telescoape pe spate(zice ca bateau cand statea cineva in spate),inainte a avut 1300 din 1981 cu care avea probleme saptamanal,deci in general el e foarte multumit de SuperNova.
Scuze ca e post-ul cam lung
Sa va scriu de experientele de aici,in 2002 am cumparat un BMW 323i din 2000,masina frumoasa care tocmai iesea din garantie ca avea in jur de 48.000 mile(garantia e 50.000 mile sau 4 ani)foarte incantat de masina,6 cilindri,destul de puternica ziceam eu,si ca dovada o cam exploatam la limite.
In 2003 prin martie i-mi creste mie adrenalina si fac o intoarcere 180 grade intr-o parcare(ca e tractiune pe spate si poti sa te joci cu ea ),foarte frumos,numai ca imediat dupa ce am facut manevra si dau sa pornesc din loc,aud o scartaitura pe spate(nu foarte grava),zic o fi ceva la frane!?! A doua zi ma duc cu ea la mecanic sa vada ce are(nu la dealer ca te usca de bani chiar daca nu fac nimic ci doar se uita le ea-cred ca manopera costa in jur de 95$ pe ora-ci ma duc eu la un atelier privat unde-mi faceam eu reviziile si schimburi de ulei)ma duc la servici si sun mecanicul pe le ora 14 sa vad ce a descoperit,tipul sice:E problema mare,trebuie sa vii aici sa vezi.Tipul e mai glumet de felul lui si ne stim destul de bine si zic eu ca probabil face o gluma,in fine ma duc la atelier si el ia o lanterna sa ne uitam impreuna sub masina care era ridicata pe lift.Ce credeti ca vad-Se rupsese puntea de pe spate din SASIU,nu mi-a venit sa cred BMW? sau Dacie?,el zice "O cam prajesti,hm?" Tipul zice-eu ti-o sudez da nu garantez nimic sa stii-zic o.k. ce sa fac altceva,si in o zi masina e gata ma duc dupa ea sa-i platesc(daca nu gresesc cred ca a fost 600$).
Vin acasa si -i povestesc patania colegului meu de apartament si zic-Ma daca eram in Germania sa stii ca eu mergeam la dealer BMW si faceam scandal,cum e posibil asa ceva la o masina din 2000(si nu orice masina)sa se rupa puntea din sasiu?-el zice-da ce te tine sa le scrii un e-mail in Germania?-o.k. zis si facut...
In cca. 1 sapt ma suna sa facem o programare la dealer sa se uite la masina,bun zic e un inceput-ca tot romanul care e inventiv ma duc la amicul asta al meu care-mi sudase puntea si-i cer o factura cu valoare mai mare cum ca i-as fi platit 1200$ pe reparatia ce mi-a facut-o - ma duc la dealer,tipii de acolo se uita se tot invart pe langa ea,pe sub ea si zic-nu am mai vazut decat inca un singut caz cu aceasta problema pana acum"da mergi cam agresiv?"eu:"nu,doamne fereste" bine o sa-ti reparam masina gratuit desi nu mai e in garantie ca reparatia facuta de amic nu e autorizata si nu e facuta dupa standard,bun,zic da eu am platit si vreau banii inapoi, ei zic ai factura de la atelier? aici e 1200$ pai ca nu cred ca putem sa-ti dam banii astia inapoi noi o sa-ti reparam masina gratuit da banii nu putem sa tii dam,nici o problema zic am facut o multime de poze la puntea rupta din sasiu(intr-adevar facusem poze) si am sa le public in mai multe reviste auto de specialitate ca sa stie si altii ce inseamna BMW,zic ei:nu,nu cred ca e cazul pai sa vedem ca pana la urma poate reusim sa-ti dam cei 1200$ inapoi da o sa dureze vreo 2 sapt.,nu-i nimic zic pot sa astept,si asa s-a rezolvat problema.Dar nu-i gata povestirea,daca nu v-am plictisit deja.
Duc masina la dealer dupa doua zile ca atunci m-au programat o las acolo,in schimb i-mi dau un 325i din 2003 sa-l folosesc pana e gata a mea si plec,cam dupa 2 saptamani ma suna sa merg dupa masina,ma duc si o iau da nu o prea analizez dupe vreo 5 minute ma uit pe stalpul dintre usile din stanga si vad ca tot era murdar(el e de culoare gri deschis)negru cu urme de maini,jegos din cale afara,nervos ma duc in apoi si le arat ce au facut,isi cer scuze si-mi zic sa astept 10 minute,dupa care vin cu masina curatata(nu stiu cu ce au curatat-o asa de bine ca nu s-a mai vazut nimic si e din material textil stalpul nu din plastic)plec multumit de acolo,dar ideea e ca si in alte tari si la alte marci poti iesi nemultumit de la dealer si cu masina murdara cum se intampla din pacate si la dealer Dacia.
Va multumesc si multa bafta in lupta cu Dealerii,Bogdan

Ce inseamna imaginea marcii ! Faina povestirea !

Bai fratilor de suferinta!
Spuneti-mi si mie unde sa ma duc, pentru ca deja am probleme cu vopseaua, in sensul ca am localizat cateva puncte unde a impuscat vopseaua, undeva pe rama portierei stanga fata.
In primavara vreau sa ma duc cu masina in service si am nevoie de un sfat...

Acum sa va spun ceva despre aventurile mele la SERVICE ADRAS OLTENITEI.
Merg intr-o dimineata sa reclam faptul ca masina nu mai porneste, auzindu-se numai niste pacanituri undeva in cutia releelor. Seful service-ului era ocupat bineinteles cu un calculator electronic si mi-a raspuns printre ...taste...
cum ca am uitat sigur un consumator pornit pe timpul noptii si s-a consumat bateria.
Ii raspund ca este exclus asa ceva pentru ca in seara precedenta am facut mai multe verificari in acest sens.
Ma intreaba apoi daca a sunat alarma in timpul noptii si ii raspund ca a sunat de 2-3 ori. Aaaa, atunci asta este!-raspunde el usurat si continua - pai daca a sunat atata atunci de aceea nu aveti tensiune...(tot printre...taste...(
Ii raspund ca oi fi eu mai putin cunoscator decat el, dar nu cred ca este posibil asa ceva si ii atrag atentia ca nu vorbeste pe un ton suficient de politicos.
Iar daca ar fi asa, atunci cum se poate intampla asta la o baterie noua, adica de maxim 2 saptamani.
Raspuns de DEALER DACIA: NU am fabricat eu masina asta si nici nu v-am pus eu s-o cumparati!!!!!
Am ramas perplex si i-am atras atentia din nou ca nu este suficient de respectuos.
Raspuns de DEALER DACIA: Ce ,m-ati vazut ca-mi fac unghiile in timp ce vorbesc cu dvs?
Ma rog, de aici a urmat promisiunea mea de a ma adresa in alta parte si raspunsul lui de a-mi da numarul de telefon de la Protectia consumatorului...
Cam asta a fost, problema s-a rezolvat prin Vocea clientului, care se pare ca este singurul loc unde se poate discuta civilizat si unde oamenii sunt constienti ca vanzarea de autoturisme le asigura painea si te trateaza ca atare.
Am chemat DACIA SERVICE 24 ORE si am rezolvat problema contra cost dar extrem de civilizat.

Un sfat:
NU LUCRATI CU SERVICE ADRAS OLTENITEI BUCURESTI !!!!!

Acum va rog sa-mi spuneti si mie un service unde sa poti fi tratat omeneste, daca el exista...

TRY IPSO

This post has been edited by DArtagnan: 6 Dec 2005, 14:37

Tot citind pe aici ma intreb, exista un service cat de cat care sa respecte clientul. M-am dus cu Loganul la AMG pentru ca picura lichid de la servo-directie pe la sonda, e mult spus picura,dar totusi pierd lichid pe la sonda, problema am remarcato aproximativ o luna in urma, trei saptamani in urma m-am dus sa schimb uleiul de motor la 8000 km. si mecanicul a constatat si problema cu sonda, m-au trecut pe o lista le-am dat si numarul de telefon sa ma anunte cand vine sonda zicand ca in 3,4 zile ma anunta,au trecut de atunci trei saptamani si tot mai astept telefonul,am sunat eu la magazie si mi-au spus ca inca nu a sosit piesa .....si inca mai astept,sper sa nu ies din garantie pina atunci.
Motivatia lor e ca aceasta piesa nu se defecteaza asa de usor.
M-am dus la AMG cu "dedicatie si ciubuc" si tot degeaba.
In schimb mesterul de nota zece,a strans,a mai desfacut suruburi pe sub masina fara sa le mai verifice,stia din experienta, dupa ce am plecat din service cu ulei nou (Elf) si cu maiestria mesterului mergea masina (parca) mult mai usor,schimbatorul parca era un fulg si motorul torcea mai finut si mai melodios
Dar pentru managerul service-lui asta merita de Mosu'

Cred că ai grăbi un pic rezolvarea dacă ai scrie despre situaţia ta la Vocea Clientului! Spune-le toată "povestea".

Vrei sa spui ca Vocea Clientului de la Dacia Logan "does give a shit" despre services?

Se pare că da!

Din ce am ami citit pe forum am dedus ca statistic cam cel mai bun service din punct de vedere al raportului complex CALITATE/PRET/RELATII CU CLIENTII/SPAGA ar fi Cobalcescu de la intersectia Mosilor cu Dacia. Poate imi spune si mie cineva unde este mai precis locatia si daca se pot rezolva acolo si garantii LOGAN

Adica? N-am inteles ultima parte din intrebarea ta

Eu am avut o micuta problema de garantie si mi-au zis sa ma duc la service-ul de pe strada Cobalcescu, si nu la cel nou din Valea Oltului ca acolo nu "fac garantii" (posibil sa nu aiba stoc complet de piese). Da' nu inteleg de unde Cobalcescu pe Mosilor cu Dacia...

Oricum, in ciuda unui mic meci cu ei - problema a fost remediata la a doua interventie, ca prima data a uitat un nene sa curete si sa puna la loc toti papucii de la sonda de marsarier - data viitoare tot la ei ma duc, ca e aproape de serviciu.

This post has been edited by thecagero: 8 Dec 2005, 11:07

Service cobalcescu nu este aici in harta asta?

Bai, astia sunt dusi rau, cum naiba poti tine un service deschis NUMAI intre luni si vineri de la 08:30 pana la 17:30 ??? Pana la 17:30 ???? Clientii nu au servici?....

Uitati:



This post has been edited by DArtagnan: 8 Dec 2005, 13:22

Parca totusi nu e chiar asa de rau, mai ales ca e vorba de Bucuresti ai de unde alege. (Pe la 8.30 e destul de aglomerat pe acolo, dar se misca destul de repede; am mai fost pe la 11 si dupa 14 si era liniste si pace.)
Dar daca mie mi se strica masina acasa, la Roman, eu am service la Bacau (40km) sau Piatra Neamt (50km). Acolo sa vezi distractie, mai ales ca e un singur service in cele 2 orase.

Tocmai am primit un telefon de la IPSO Otopeni si m-au intrebat ce impresie am de serviceul lor (mi-au facut revizia de 15000 KM), cred ca asta spune ceva!

Am avut o problema cu un far si fiind aproape de LatinEfe am intrat...am avut surpriza sa aflu ca ei nu mai efectueaza servicii gratuite daca masina este in garantie...deci orice serviciu la ei costa...si nu va spun cum arata garajele acolo...nu mai ma duc nici daca ma roaga

Latin Efe nu mai este dealer/reprezentant/service Dacia de la inceputul anului 2005.... abia acum ai aflat?... da aia nu mai efectueaza operatiuni de garantie!...

N-am stiut

La MERIDIAN VEST sa nu mergeti. Eu am fost total nemultumit, nici calitate, nici seriozitate. Au furat piese de la masina, bine ca am vazut( emblema, ornamente).

Atat timp cat n-ai adus politia acolo n-ai voie sa zici nimic de ei

Pana la urma am mers la Auto Marcus Grup cred ca nu mai are rost sa ma supar oricum nu stiu daca exista vreun service dacia capabil sa-ti rezolve o problema fara sa te enerveze. Pentru cei care au deschis calculatoarele mai tarziu..am fost la AMG pentru ca aveam o zgarietura de 2 cm pe portiera de la sofer, solutia standard se vopseste toata usa...tot standard ti-o vopsesc alta nuanta

Acuma in loc de o zgarietura micuta de 2 cm am o usa total diferita de masina (parca ar fi luata de la alta masina). Toti asteptau spaga pe acolo. EU tot nu-mi explic de ce dacia ne chinuie in serviceurile astea de doi lei. Te obliga sa mergi intr-un service autorizat de doi lei unde sa-si bata cineva joc de banii si de munca ta numa ca in mod autorizat. Eu am fost la un service neautorizat dacia (pentru ca acolo avea asigurarea decontare directa) Prestige si chiar nu se cunoaste deloc ..deci se poate sa-ti prepare vopseaua pe calculator si sa-ti iasa aceeasi nuanta...numa ca in serviceurile dacia vopseaua se ia din bidonas si nu conteaza ca pe masina exista o vopsea decolorata. Am apelat la VC sa vedem cum rezolva ei situatia.
Apropo de VC mie mi se par destul de operativi cei de acolo, am apelat la ei si cand nu am fost multumit de revizia facuta la Dacoserv si am fost pus in conferinta cu directorul de la Dacoserv si cu o tanti de la VC si am vorbit cum sa rezolvam situatia..si am fost invitat in service sa mi se rezolve nemultumirile.

Continuarea povestii cu raspunsul de la VC
"Pentru a veni in sprijinul solicitarii dumneavoastra din 10.12.2005,
va comunicam ca sunteti asteptat la unitatea service Automarcu's
Bucuresti de seful de garantii ******, pentru a constata si remedia
incidentul semnalat de dumneavoastra. Va asiguram ca unitatile service
autorizate dispun de mijloacele tehnice necesare si de personal de
specialitate calificat"
Sa vedem ce o sa se intample...ma duc maine peste ei

De curiozitate,ce culoare are masina ta?Eu am fost multumit de cum au vopsit masina,nu e nici cea mai mica diferenta de culoare si din ce am reusit eu sa vad si la altele,nu prea se cunostea reparatia.