cu parere de rau despre dealerul din Craiova-REDAC care mi a facut numai sicane din prima zi de inscriere pentru achizitonarea unui logan prin programul rablelor azi comportamentul dealerului a fost jalnic.la prima ora de dimineata dupa ce m-am prezentat la telefonul lui ca mi-a venit masina am fost aspru certat pentru ca m-am interesat la vocea clientului despre termenul de livrare.la orele 20:04 primesc telefon de la acelasi dealer in care sunt invitat sa ma prezint de urgenta la el pentru a ma programa in vederea ridicarii masinii.in 15 minute am ajuns acolo si surpriza! toate usile erau inchise,programul fiind pana la orele 19.Bataie de joc

welcome to romania!
Sper ca nu incerci sa denigrezi aiurea!

Nu inteleg ce treaba are dealerul cu vocea clientului, pana la urma este dreptul tau sa te interesezi despre produsului pe care il cumperi (mai urma ceva dar am zis sa nu fiu nesimtit). Dealrul nu face altceva decat sa-ti preia tie comanda, lucru pentru care ia un comision destul de substantial, sa incheie actele cu firma de la care cumperi produsul si sa se ocupe in cazul tau de dosarul de credit de la banca deci el e platit ca sa faca lucrurile astea si mai face si figuri. In cazul tau sincer sa fiu nu stiu ce as fi facut dar ori zbura agentul ala afara din firma ori ii lua mama **** pe toti, e bataie de joc. Pana la urma e vorba de felul in care isi trateaza dealerul clientii si iar urma sa zic ceva dar tare-mi e ca mai citesti si altcineva in afara de noi ceea ce vorbim pe acest forum. Deci, nu am cuvinte si chiar m-a afectat atitudinea asta pe care ai primit-o tu din partea celor de la CRAIOVA - REDAC !!!!!!!!!!!! Cred ca sunt vinovati si cei de la VOCEA CLIENTULUI care nu stiu sa pastreze confidentialitatea cererilor desi in scrisorica aia pe care o primesti de la ei se stipuleaza clar lucrul asta (e vorba despre emailul pe care il primesti de la ei). Ca mai sunt si oameni care fac publice acele scrisori asta-i partea a doua, n-ai ce le face, asa-i romanu. Or fi si ei obositi, ii intelegem, suparati, or avea fel si fel de probleme, s-or fi trezit cu fata la cearceaf, dar totusi trebuie sa-si faca meseria asa cum trebuie si sa nu trateze cu indiferenta si in bataie de joc clientii ca pana la urma sii pierd. Sper sa-si revizuiasca comportamentul si sa te trateze asa cum trebuie ! Sa ne tii si pe noi la curent cu felul in care evolueaza lucrurile. Succes !
Eu cel putin, am fost tratat de o tanti draguta foarte bine. Nu stiu cum or fi fost tratati ceilalti clienti dar eu unu nu am ce sa le reprosesz pana acuma, ba chiar si termenul de livrare a fost cat se poate de exact, faptul ca am sunat eu la vocea clientului a fost doar o simpla curiozitate.

This post has been edited by Boss: 9 Jun 2005, 00:59

Salut la toata lumea!!!
@ instructor
Problema pe care ai intalnito tu in Craiova se intampla si in orase mai mari. Uie AICI ce am patit eu cu ceva timp in urma. Parerea mea este ca pregatirea si "interesul" agentilor de vanzari, nu neaparat al dealerilor sau firmelor, lasa mult de dorit... si in general comertul din aceasta tara. Probabil va mai trece mult timp pana vom invata sa ne respectam uni pe altii....

Eu zic sa te mai "interesezi" de ei la VC. Daca tot te-au acuzat de asta.

Eu nu pot sa am decit cuvinte de lauda la adresa dealerului - Auto Cobalcescu (in particular dl. Filip care s-a ocupat de dosarul meu). S-au purtat exceptional cu mine. Chiar am fost putin mirat la inceput de modul cum s-au comportat.

This post has been edited by Slider: 9 Jun 2005, 09:34

Foarte bun topicul deschis de Instructor, in ideea ca cei de la Dacia se mai intereseaza de ce se intampla pe acest forum. Atitudinea dealerului afecteaza intr-o masura importanta imaginea producatorului. Cred ca in curand o sa am si eu ceva concret de spus apropos de aceasta tema cand merg sa ridic masina (sper ca de bine, desi am un presentiment nu tocmai pozitiv in sensul asta). Pana acum prestatia tipului de la vanzari a fost nesatisfacatoare. Am ajuns sa-mi fie groaza sa mai sun sa intreb cate ceva, omul nu intelegea ca am nevoie de niste date ca sa-mi fac niste planuri financiare, era foarte irascibil si ma expedia de fiecare data sec fara sa-mi raspunda la intrebari. Consider ca nu ar trebui sa lucreze pe pozitia aceea in firma daca nu intelege ca pentru el (respectiv firma) ca si pentru Dacia orice cumparator al produselor pe care ei le comercializeaza le baga bani in buzunar. Indiferent ca el cumpara cu banii jos, prin credit, leasing sau prin programul de reinnoire a parcului auto. Si ar trebui sa aiba respect pentru fiecare client care trece pragul reprezentantei. Dealerul meu este AutoEuropa Timisoara. La intrarea in program, pe 25 aprilie ei inca nu aveau toate datele, in plus site-ul lor a fost o lunga perioada de timp neactualizat, nici macar in ceea ce priveste preturile produselor Dacia... (si e si foarte urat site-ul, dar pentru asta nu se pod da sanctiuni, imi inchipui). Ma rog, sper ca lucrurile sa mearga mai bine cand vine masina. In caz contrar sunt hotarat sa sesizez Dacia prin VC. Pana atunci succes celor care se lupta cu dealerii lor si felicitari dealerilor care au inteles din ce parte bate vantul

Se pare ca eu sunt in barca norocosilor, cu dealeri de toata lauda...respect pentru Meridian Vest Bucuresti si pentru domnul Lazarescu care s-a purtat foarte bine cu mine pana acum , dand dovada de un inalt standard profesional, raspunzandu-mi concret si cu argumente la toate intrebarile pe care le-am avut, la orice ora as fi sunat ...ii multumesc pentru rabdarea de care a dat dovada cu mine( la un moment dat au fost niste probleme se parea ca nu voi putea lua creditul iar el ar fi putut foarte bine sa imi zica ..nu poti...PA!!! am alti clienti dornici sa se inscrie in program, dar nu a facut-o chiar m-a ajutat cu telefoane pe la banca , etc..)Nu am decat cuvinte frumoase la adresa dealerului meu...Se pare ca in Bucuresti unii dintre dealeri sunt ceva mai deschisi cu clientii si datorita potentialului pietii dar si a concurentei foarte mari intre dealeri...
Nu acelasi lucru pot spune despre Auto Marcu's din Pantelimon...la ei am incercat prima oara sa ma inscriu cu 2 saptamani inainte de a incepe programul cu 30 mil...am fost pe lista de asteptare si mi s-a spus ca voi fi sunata..bine inteles ca de la inceput mi s-a spus , ca nu prea am sanse , ca mai intai isi opresc masini pentru cunoscuti...mi-a spus-o in fata..si daca mai ramane ceva ne suna ..eram vreo 500 pe lista aia..nu m-au sunat ..am sunat eu, si bineinteles ca nici macar nu mi-au raspuns la telefon ..tocmai de aceea am intrat asa tarziu in program ....

Ref la cea a spus Bianca.
Si eu tot la Meridian Vest, tot dnul. Lazarescu, jos palaria! Profesionist. Indiferent de ce se spune, ca sa lucrezi in vanzari, sectia front desk sau vanzari directe, unde dai nas in nas cu "cetateanul" trebuie sa ai "stofa" . Nimic nu te costa sa fii OM, chiar in timp iti schimba starea de spirit. Asta e, imi pare rau pentru cei care au avut probleme, sa dea Domnul sa fie ultimele. Pentru bucuresteni : mergeti la Meridian Vest!!! Chiar si cei de acolo care sunt pe sectiunea Renault sunt OK.

Bafta la toti!

Azi m-am prezentat pentru a imi ridica masina la dealerul redac Craiova din strada Raului unde am intalnit din partea unei domnisoare ce mi-a preluat cazul o atitudine la 180 de grade fata de Redac calea bucuresti cu care am avut conflicte.
mi-am revenit din starea de nervozitate ce mi-a creeat-o ieri doamna din calea-bucuresti.Ma bucur ca am scapat si jur ca nu voi mai intra niciodata la Redac calea bucuresti

Si eu am fost intr-o situatie asemanatoare... In urma cu aproape 2 luni am vrut sa comand un Renault de la acelasi dealer. Era cat pe aici sa renunt, nu mai aveam chef sa aud nici de Renault, d-apoi de REDAC . Dupa ce am cugetat binisor am luat legatura cu un dealer din Pitesti (auzisera si ei de Redac). Acolo am fost tratat foarte civilizat si au fost foarte parolisti, ba chiar am obtinut si un mic bonus.
Eu nu o sa mai calc nici pe la service Redac...

Dupa cum se vede dealerul Redac Craiova si-a pierdut 2 clienti ! In perdioada de garantie mi se pare ca te poti duce la orice dealer Dacia daca ai probleme cu masina.

Nu numai dealer ci la orice service agreeat dacia.

Tocmai am ridicat masina de la dealerul AutoEuropa, Timisoara, insa surpriza... Livrarile se fac nu la sediul firmei ci undeva langa Padurea Verde. Unde am petrecut 45 de minute foarte relaxate, angajatul de acolo a fost politicos si foarte eficient (m-a convins sa cumpar trusa, triunghi si presuri...). Asa ca Despre AutoEuropa Livrari - numai vorbe bune. sanatate.

si eu tot de acolo trebie sa o ridic,eu am avut o parere buna despre dealerul meu,pina acum citeva zile,cind ainceput sa ma trateze cam in 2 peri.saptamina viitoare sper sa iau masina,pritena mea o ridica luni,comanda din 10.05 ,eu mai astept si astept.victorine da-mi o adresa de mail te rog, ca vreau sa vorbim o treaba.

adevarat ca la padurea verde te trateaza altfel,sunt foarte sinceri si de treaba.

Victorine si paul2002, multumesc de informatii. Inseamna ca si eu va trebui sa ridic masina (sper ca in curand) tot de la Padurea Verde. Cu cine trebuie sa iau legatura acolo ?

Off-topic. Partea interesanta este ca si dacia mea cea veche tot de la Padurea Verde am ridicat-o cu cativa anisori buni in urma

daca comanda ai facut-o la autocardo in c.sagului o primesti de la ei pe loc,daca ai facut la autoeuropa in c.aradului atunci la padurea verde,dar eu unul prefer sa fac un drum la padurea verde,e mai cinstit omul acela decit unii dealeri,tipul e unul gras nu stiu cum il cheama dar ai sa-lremarci imediat,e solid.bafta la sosirea masini.

cam asa arata



Attached thumbnail(s)
Resize_of_PIC_0018.JPG ( Size: 94.69k ) Number of downloads: 278