1.

Instrumente nestandartizate utilizate n evaluarea psihologic n firme/instituii

1.1. Chestionar de descriere a postului/funciei 1.2. Ghid de interviu semistructurat 1.3. Grila de observaie(interviu) 1.4. Exemple de probe/ntrebri cvasituaionale 1.5. Chestionar Climat organi aional!("arianta #) 1. . $i% de despuiere a rspunsurilor libere 1.!. Chestionar Climat organi aional! ("arianta &) 1.". Chestionar #nali a relaiei de comunicare! 1.#. 'dentificarea criteriilor de evaluare a activitii 1.1$. Chestionar sociometric

2. Instrumente standartizate utilizate n evaluarea psihologic n firme/instituii 2.1. Chestionar #titudine fa de schimbare! 2.2. Chestionar Climat organi aional! 2.3. Chestionar (ominante motivaionale! 2.4. Chestionar )entalitate fa de munc! 2.5. Chestionar *nestitatea profesional! 2. . Chestionar +atisfacie n munc! 2.!. Chestionar ,endine tipologice!

%hestionar de descriere a postului/funciei Investigaia pe &az de chestionar (autodesciere %i heterodescriere) este etapa a treia a producerii de anali a postului %i const n completarea de ctre ocupantul postului/funciei anali ate a unui chestionar special n care sunt solicitatea) elemente legate de identificarea postului/funciei . nume/ secia/departamentul/ instituia0 b) sarcinile postului/funciei . descrierea obiectivului postului/funciei/ a principalelor sarcini/subuniti de activitate %i a maniereai de execuie a acestora0 c) evaluarea timpului afectat fiecrei activiti/sarcini . n minute/ore/procente0 d) descrierea altor caracteristici ale postului/funciei . evaluarea randamentului/ eficienei activitii0 calificarea cerut0 responsabilitile specifice postului anali at0

e) evaluarea exigenelor profesionale %i psihologice solicitate . n termeni de studii/ calificare/ abiliti/ competene/ experien %i caracteristici psihologice0 f) descrierea relaiilor de colaborare %i subordonare0 g) alte elemente importante pentru descrierea postului1 2n chestionar similar cu cel completat de ocupantul postului(pre entat n pagina urmtoare) este nmnat spre completare unor teri (%efi/ colegi/ colaboratori/ subalterni) cu rugmintea ca/ referindu3se la postul respectiv (%i nu la ocupantul actual)/ s3l anali e e %i s3l descrie din perspectiva po iiei fa de %i a relaiei pe care o au cu postul respectiv1 (ac etapele de observaie au permis identificarea %i descrierea principalelor caracteristici ale postului din perspectiva unui observator exteror/ chestionarul completat de ctre ocupantul postului ne va oferi o imagine din interior/ n mare msur personali at (ocupantul postului avnd tendina s se raporte e pe sine ca reper/ etalon n descrierea unui astfel de post/funcie)1 Chestionarele completate de ctre teri ne vor oferi percepii cumva complementare/ fiecare dintre participani descriind postul %i caracteristicile ocupantului unui astfel de post/funcie din perspectiva relaiei pe care o are cu postul respectiv (de exemplu/ referindu3se la caracteristicile personale ale ocupantului unui astfel de post/ %efii vor mai fi tentai s se raporte e n tremeni de eficien/ promptitudine!/ serio itate!/ colegii n tremeni de sociabilitate!/ colaborare!/ negociere!/ n timp ce subordonaii n termeni de imparialitate!/ nelegere!/ simul umorului!1 Cu att mai preioase sunt acordurile dintre cele patru categorii e descrieri (ocupantul postului/ %efi/ colegi/ subalterni)/ aceast situaie ducnd la i olarea dimensiunii respective ca fiind esenial n descrierea postului sau a exigenelor acestuia1

%hestinar de descriere a postului/funciei *cupantul postului '. Identificarea postului/funciei 41 ,itlul postului

51 #lte denumiri ale postului

61 +erviciul/biroul

71 ,itlul %efului direct (. )arcinile postului/funciei (escriee pe scurt obiectivul postului/ principalele sarcini (activiti principale) %i maniera de execuie a acestora1 *&iectivul/scopul postului (Care este raiunea lui de a fi/ pentru re olvarea crora probleme a fost creat8)

)arcinile principale (activiti principale) %i modul de reali area lor)arcini 41 +od de realizare/e,ecuie

51

61

71

91

:1

%. -impul de e,ecuie a sarcinilor postului/funciei Enumerai principalele sarcini %i intervalul de timp pe care trebuie s l consacrai acestora1 a) ore/min1/ i b) ore/min1/ i c) ore/min1/ i d) ore/min1/ i e) ore/min1/ i f) ore/min1/ i #lte preci ri-

41 Cum sunt msurate randamentul n munc/ eficiena activitii postului/funciei8 Care sunt efectele prin care se poate deduce c sarcinile specifice postului au fost bine reali ate8

51

Care este calificarea cerut pentru a asigura un bun randament n aceast sarcin8

;ivelul de studiispeciali area #lte calificri/diplome/atestri necesare-

61 Care sunt responsa&ilitile specifice acestui post %i care este importana lor8 (escriei n tremeni de responsabiliti care pot atrage sanciuni de retrogradare/ sanciuni materiale/ financiare sau <uridice dac sunt ndeplinite (111 a rspunde de reali area/buna execuie a anumitor activiti111 de supravegherea111 etc1)1 =spunde de111

..

.,igenele postului 41 Ce abiliti practice/competene profesionale sunt necesare pentru postul/funcia descris8 a) 'legei ! a&iliti din lista de mai <os (marcai un >! n ptratul din faa lor) b) /acei o ierarhie cu cele ! a&iliti alese n prima etap1 ?e liniua din faa fiecreia dintre cele @ abiliti alese ( )/ notai cu 4 pe cea mai important/ cu 5 pe cea aflat pe locul doi ca importan/ 111 cu @ pe cea aflat pe locul @ ca importan1 a reaciona cu promptitudine a fi ntotdeauna punctual a se adapta rapid la noi situaii a fi nonconflictual/ pacifist a re ista la presiuni/stres a avea respect fa de petent/ psihologic public a avea tact n abordarea confidenialitate problemelor a selecta rapid %i eficient informaiile a avea o pre en agreabil a memora rapid %i durabil a dovedi spirit de observaie a anali a rapid informaiile a avea sim practic a avea capacitate de sinte a avea rapiditate n luarea a manifesta flexibilitate n deci iilor gndire a nu lua deci ii pripite a avea raionament logic/ matematic a avea pre en de spirit a dovedi creativiate/ ingenio itate a fi pasionat de ceea ce face a identifica rapid probleme a3%i organi a eficient activitatea a gsi rapid soluii eficiente a avea abiliti de conducere cunoa%terea unei limbi strine (%ef) a se face bine neles cunoa%terea la i a legislaiei (comunicare) a re ista la efort susinut a fi loial fa de %efi abiliti de relaionare cu ceilali competene n interpretarea legislaiei a fi mereu amabil/ calm competene pentru desen/ grafic a avea abiliti de negociere/ de competene n estetic/design a obine cu vorba bun ceea ce dore%te capacitate de a argumenta/convinge apt1 de a redacta rapoarte de sinte competene de a lucra n echip abiliti lucru pe computer capacitatea de a lucra singur abiliti de a utili a fax/ copiator/ e3mail/ 'nternet 7

a pute urmri %i controla eficient mai multe probleme simultan a nelege punctul de vedere al celuilalt1 51 Care sunt nsu0irile psihologice necesare pentru postul/funcia descris8 a) #legei @ caracteristici din lista de mai <os (marcai un >! n ptratul din faa lor) b) $acei o ierarhie (dup acela%i model)1 Andr ne provocator #ltruist operativ #mbiios obiectiv #trgtor cooperant #utoritar cu imaginaie Calm cu iniiativ Energic respectuos Entu iast comunicativ $lexibil constant Ancpnat prudent inteligent adaptabil implicat deschis spre dialog re ervat metodic pasionat diplomat deta%at hotrt abil disciplinat de nde<de perseverent cinstit simul umorului optimist spontan prietenos sigur pe sine psihic puternic independent cu imaginaie plcut sentimental eficace sincer original/ deosebit cu intuiie exigent rbdtor adaptabil integru/ demn perspicace tolerant temperat/echilibrat meticulos supus competitiv rafinat logic/raional receptiv (atent) popular 8 /. 'lte completri/comentarii Exist alte elemente ale acestui post care merit a fi preci ate8 (ata completrii chestionarului+emntura-

1hid de interviu semistructurat Etapa '1 #comodarea ( (urata- 6 min1) Candidatul este primit0 este invitat s ia loc1 'ntervievatorul se pre int ( numele/ funcia/ rolul n procesul de selecie) %i i pre int pe ceilali membri1 Este amintit numele postului care este vi at de candidat %i pre entat postul n cteva cuvinte1 #re loc pre entarea obiectivului/ duratei/ modului de desf%urare a interviului1 +e solicit candidatului ntrebri de claificare legate de modul de desf%urare a interviului1 Etapa ''1 #utopre entarea liber a candidatului ( (urata- 9 min1) Cum v autocaracteri ai8 Care sunt trsturile de personalitate ce v definesc8 #vei la dispo iie 9 minute1 Etapa a '''3a1 'nterviul ( (urata- 4Bmin1) )tudiile candidatului " rugm vorbiine puin despre anii (vs de studii (universitare)1 3 (e ce ai ales aceast facultate@profesie8 3 Ca care materii reu%ita (vs era cea mai bun8 Ca care aveai re ultate mai puin bune8 3 "orbii3ne despre alte activiti desf%urate de (vs n acea perioad1 .,perien profesional 0i activitatea actual Care este experiena (vs profesional8 Care este ocupaia (vs actual8 3 Care sunt aspectele activitii (vs actuale (sau cele mai recente locuri de munc) pe care le apreciai n mod deosebit8 3 Care sunt aspectele muncii (vs actuale ce v displac sau pe care le considerai mai dificile8 (escriei o i obi%nuit de lucru de3a (vs1 3 Cine este %eful (vs actual8 Care este titlul su/ ce funcii are n cadrul firmei8 3 ;e acordai permisiunea de a cere referine despre (vs8 ?utei s numii dou persoane din firm care v cunosc %i pe care le putem contacta n vederea obinerii de referine8 Intenii2 atitudini2 e,pectane (e ce dorii postul pentru care candidai8 ((ac este ca ul) (e ce ai decis sau intenionai s prsii locul actual de munc8 Ce credei c putei oferi firmei noastre8 ?resupunnd c vei obine acest post/ cum vei proceda/ce vei face n prima sptmn de activitate8 Ca ce nivel de venituri v a%teptai8 %aracteristici personale Ce v motivea n munc8 Care sunt punctele forte! ale personalitii (vs8 Care apreciai c sunt calitile (vs8 Care sunt punctele slabe! ale personalitii (vs8 Care apreciai c sunt defectele (vs8 ?entru (vs/ care este mai important reali are de pn acum8 (e ce8 'spiraii2 valori2 prezen de spirit Care sunt planurile (vs de viitor8 Ce apreciai cel mai mult n via8 Care este sistemul (vs de valori8 #vei la dispo iie cinci minute n care/ fr s repetai ceea ce ai spus pn acum/ s ne convingei c suntei cel mai potrivit pentru ocuparea acestui post1

1rila de o&servaie 3interviu4 )embrii comisiei care vor reali a interviul vor acorda individual puncta<e fiecrui candidat n parte/ folosind Grila de observaie de mai <os1 'mediat dup ce candidatul prse%te sala membrii comisiei se pun de acord/ prin argumentare/ cu privire la puncta<ul final acordat1 )cala de evaluare %ategoria 5imensiuni 1 2 3 1ndire logic Evoc date/ nume/ locuri %i cifre/ rspunde organi at la subiecte complexe/ nelege repede sensul ntrebrii/ reflectea 536 secunde de a rspunde/ pune ntrebri de nuane etc1 .,primare clar 0i precis a ideilor =spunde precis la ntrebri/ dup un discurs mai lung re um/ formulea fra e complexe/ dar u%or comprehen3 sibile/ utili ea efecte oratorice etc1 @ 4 5 ! " # 1$

'ptitudini2 caliti

%omportamente

+aturitate Convingeri personale solide/ (escrie experiena trecut cu claritate/ preci ie/ face distincie ntre dorine/ imaginaie %i realitate/ se asigur c a fost bine neles/ c a neles bine ntrebarea etc1 +otivaie realist 0i am&iioas )otivat de ceea ce face/va face/ vi iune pe termen lung %i nu limitat aici %i acum! *ptimism fr naivitate2 tonus pozitiv 'ube%te viaa sub toate aspectele ei/ activitatea/ riscul pentru c are o ncredere raional n sine %i n ceea ce l ncon<oar1 %apacitate de iniiativ Capacitatea de a avea iniiative/ de a lucra singur/ fr suport/ fr ncura<ri constante1 %ooperare 0i non6conflictualitate #ptitudine de cooperare cu ceilali/ de a lucra n echip/ cuplat de toleran crescut/ capacitatea de a face neles %i respectat etc1 Independen Este independent %i prefer o munc n care s3%i asume ntreaga responsabilitate %i s decid singur/ nu agreea s primeasc ordine0 dominator1 %onvingere 7 argumente Este convingtor/ nlnuie cu abilitate atgumente fr a o face ostentativ/ poate pre enta un defect ca pe o calitate/ etc1 Este capabil s mbeasc sau chiar s rd n timpul interviului1 +e exprim clar/ cu ncredere asupra viitorului/ ambiiilor/ salariului/ etc1 "orbe%te despre soluii/ despre re olvri cu succes ale problemelor1 Este direct/ sincer/ de ncredere!0 nu pare s ascund nimic important0 loial1 #spect ngri<it/ mbrcat cu gust fr s fie ostentativ1

'specte e,terior/ prestan

Al prive%te direct pe cel care l ches3 ,ionea 3 1111111111111 1 2 3 4 5 ! " # 1$

.,emple de pro&e/ntre&ri cvasisituaionale Anainte sau dup interviu/ candidaii pot fi solicitai liber sau n scris/ fr constrngeri de timp sau n timp impus/ la o serie de ntrebri (probleme) cvasisituaionale1 Exemple de mai <os au fost folosite pentru selecia unui post n domeniu managementului afacerilor1 /actorul de personalitate testat 8ro&a 5urata 3minute4

Interes pentru domeniul afacerilor

Ce publicaii din lumea afacerilor citii n mod curent8 ()enionai titlurile/ specificul publicaiei/ frecvena de apariie/ numrul de pagini/ rubricile care v interesea )1 $acei o list de idei de afaceri cu care s3a i butit n mod rsuntor n ultimii ani n =omEnia1 +electai un exemplu din lista de mai sus %i explicai mecanismul succesului (folosii numai cteva fra e)1

4B

9ivel de informaii 1ndire specific ntreprinztorului

%unoa0tere )pirit analitic 5ifereniere

)enionai cinci cuvinte ce ar putea caracteri a o persoan care nu va putea reu%i niciodat n lumea afacerilor1

$acei o list cu nsu%iri ale ntreprin torului ideal (minimum 49 caracteristici)1 'utocunoa0tere Imagine de sine An lista de mai sus/ subliniai nsu%irile pe care le avei (vs1 (ac este ca ul/ adugai %i altele/ dar menionai acest lucru1

)ensi&ilitate la pro&leme

Enumerai cel puin dou idei de a ncepe o afacere profitabil/ n =omEnia/ acum/ la ora%/ %i cel puin dou idei de a ncepe o afacere profitabil la ar1

4B

1ndire creativ 3/luen2fle,i&ilitate2originalitate4

Cum ar putea c%tiga bani un student (la cursuri de i)8 Enumerai ct mai multe posibiliti1

*riginalitate 'sumarea riscului

(ac ai intra acum n posesia unei mo%teniri nea%teptate de 61BBB de euro/ ce ai face cu ei %i cum ai proceda n mod concret8

'ptitudini psihosociale Inventivitate

+ presupunem c avei 5B de anga<ai1 Cuni diminea/ cu dou ile de termenul de predare a unui contract/ constatai c 49 dintre ei sunt intuii la pat de grip %i sunt indisponibili pentru o sptmn1 Ce facei8 + presupunem c %tii c peste trei ile va ncepe o perioad de : ile n care nu vei avea energie electric n unitatea n care lucrai (activitate de tmplrie n aluminiu)1 Ce facei8

Inventivitate 8rezen de spirit

)pirit ntreprinztor :alori etice

+ pesupunem c timp de un an n ia%i vor locui 4BB1BBB de imigrani dintr3o ar asiatic/ dar care dispun doar de banii strict necesari sub istenei1 (intre ie%eni/ cine %i cum ar putea avea beneficii materiale8

4B

%hestionar ;%limat organizaional< 3:arianta '4 Chestionar C* Echipa noastr reali ea un studiu referitor la opiniile anga<ailor din firma/instituia n care lucrai1 #cest studiu are ca obiectiv principal consultarea anga<ailor cu privire la acele aspecte ale activitii care interesea ntregul colectiv/ pentru o mai bun organi are %i pentru pregtirea unor strategii de perfecionare a personalului1E ?utei s v exprimai sincer punctele de vedere/ opiniile/ sugestiile/ ntruct nu v vei semna pe acest chestionar1 ;oi v asigurm confidenialitatea/ %i n studiu vom pre enta toate re ultatele n comun/ fr a preci a nume sau funcii/posturi1 Constnd pe sinceritatea2 inteligena 0i spiritul dvs de analiz2 v rugm s rspundei la ntrebrile acestui chestionar1 " mulumimG

41 vin n minte8

Gndii .v la firma/instituia la care lucrai1 Care sunt primele trei cuvinte ce v

51 Care credei c sunt atuurile2 punctele tari ale firmei/instituiei n care lucrai8 (Care sunt aspectele po itive/ avanta<ele/ reali rile ce fac ca instituia s mearg bine8)

61 Care credei c sunt sl&iciunile2 punctele sla&e ale firmei/instituiei n care lucrai8 (Care sunt problemele/ de avanta<ele/ dificultile ce fac ca instituia s nu mearg att de bine cum putea8)

44

71 Cum credei c vor evolua lucrurile n urmtorii ani n firma/instituia n care lucrai8 (Ce se va shimba %i n ce sens se va schimba/ att n interior/ ct %i n relaiile cu clienii %i/ sau colaboratorii8)

91Care credei c ar putea fi ameninrile2 pro&lemele ce ar putea aprea n viitor8 (Antr3o vi iune pesimist/ ce s3ar putea ntmpla astfel nct lucrurile s mearg mai ru/ s regrese e8)

:1 Care credei c ar fi oportunitile2 0ansele ce ar putea aprea n viitor %i pe care firma/instituia ar putea s le fructifice8 (Antr3o vi iune optimist/ ce s3ar putea ntmpla astfel nct lucrurile s mearg mai bine/ s evolue e po itiv8)

@1 ?e (vs personal/ ce anume v6ar stimula2 ce v3ar face s muncii mai &ine2 s fii mai eficieni %i mai mulumii8 (" rugm s descriei n cteva cuvinte)1

D1 Exprimndu3v la modul general/ (vs suntei cel mai mulumit de %i cel mai nemulumit de F1 (ac ar fi s formulai sugestii privind modul de organizare a muncii/activitii n firma/instituia n care lucrai/ ce propuneri ai face8 (e exemplu/ ce ai schimba dac (vs ai avea puterea de deci ie8 (" rugm s descriei n cteva cuvinte)1

4B1 An afar de o eventual cre%tere a salariilor/ ce alte sugestii ai face referitoare la modul de stimulare/recompensare a anga<ailor firmei/instituiei n care lucrai8

45

441 %el mai mult ar a=uta firma/instituia2 cele mai utile m&untiri/schim&ri pentru aceasta ar fi cele care s3ar face la nivelul(#legei doar trei variante de rspuns/ marcnd cu un >! n ptrelul din faa variantelor aleseG) re olvrii conflictelor/ tensiunilor0 evalurii personalului existent0 seleciei noilor anga<ai0 mbuntirii abilitilor/stilului de conducere al %efilor0 organi rii mai bune a activitii(muncii)0 stabilirii unui sistem de salari are motivant/ stimulativ0 mbuntirii relaiilor de munc dintre %efi %i subalterni0 formrii de echipe de resurse de idei/ soluii/ iniiative0 stimulrii/ promovrii iniiativei %i responsabilitii anga<ailor0 promovrii imaginii po itive a instituiei/funcionarului public0 altceva8 451 Ce v dorii cel mai mult de la o slu<b8 %e apreciai cel mai mult la un post/funcie8 ;u v referii la postul/funcia actual/ ci la un post/funcie idealG (#legei doar trei variante de rspuns/ marcnd cu un >! n ptratul din faa variantelor leseG) 2n salariu bun %i beneficii materiale suplimentare1 Hansa de a promova %i avansa/ de a face carier1 2n colectiv cu oameni interesani %i de treab1 Condiii bune de lucru/ curat/ cald/ fr gomot etc1 2n post/slu<b sigur1 Anelegere %i a<utor pentru problemele personale1 =ecunoa%tere %i apreciere pentru treba bine fcut1 * munc/activitate interesant %i incitant1 + cnd se iau deci ii care mi afectea munca1 #ltceva1 461 An firma/instituia n care lucrai/ dac e,ist unele pro&leme . n afara problemelor financiare/ cum ar fi- lipsa fondurilor de de voltare/ bloca<e financiare/ restane etc1 3 / n general aceastea se datorea (#legei doar trei variante de rspunsG) Calificrii/pregtirii slabe a personalului0 +alari rii nedifereniate/ nestimulative0 +tilului de conducere nepotrivit/ ineficient0 *rgani rii proaste/defectuase a muncii0 Conflictelor existente n instituie0 Cipsei unei strategii/plan de de voltare0 Cipsei generale de iniiativ %i creativitate0 'nterferenei relaiilor! %i nepotismelor!0 2rmririi intereselor personale %i negli<rii celor colective0 +labei promovri a imaginii instituiei n exterior0 #bsenei unor echipe de resurse! de idei/soluii/iniiative0 #ltceva8 Ce anume8 471 pentru ca lucrurile s mearg mai bine n instituia n care lucrai (vs personal credei c ar fi mai util2 mai &enefic> * pstrare fr shimbri a situaiei existente0 * pstrare a situaiei existente/ dar cu reali area unor schimbri importante/ de amploare0 * shimbare radical/complet a situaiei existente1

46

491 #vei o funcie de conducere (avei subordonai/ oameni de care s rspundei/ pe care s3i conducei)8 ;u (a 4:1(ac avei alte completri/ comentarii sau sugestii-

$irma'nstituia+ex) $ "echime n firm +tudiigimna iale liceale/postliceale universitare/ postuniversitare

Itemul 9r. 8artea

/i0 de despuiere a rspunsurilor li&ere ;r1 ?achet reali at $ar funcii de conducere +uncitori Cu funcii de conducere ?efi -otal

47

%hestionar ;%limat organizaional<3:arianta (4 Chestionar C*

49

Echipa noastr reali ea un studiu referitor la opiniile anga<ailor din secia n care lucrai1 #cest studiu are ca obiectiv principal consultarea anga<ailor cu privire la toate acele aspecte ale muncii ce intersectea ntregul colectiv/ pentru o mai bun organi are a muncii %i o bun evoluie viitoare a firmei n care lucrai1 ?utei s v exprimai sincer punctele de vedere/ opiniile/ sen aiile/ fr s riscai ca aceasta s deran<e e pe cineva sau s v cree e probleme/ deoarece nu v vei semna pe acest chestionar/ iar noi v vom asigura confidenialitatea %i vom pre enta toate re ultatele n comun/ fr a preci a nume sau funcii/posturi1 Contnd pe sinceritatea/ nelegerea %i spiritul dvs de anali / v rugm s rspundei la ntrebrile acestui chestionar1 " mulumimG

41 Care sunt aspectele pozitive2 avanta=ele2 realizrile datorit crora =1#1,1C1 merge bine8

51 Care sunt pro&lemele2 dificultile din cau a crora =1#1,1C1 nu merge att de bine cum ar putea8

61 Gndindu3v la viitor/ dup prerea dvs/ lucrurile vor evolua ()arcai cu >! n dreptul rspunsuluiG)$oarte ru ru bine foarte bine la fel 71 Care ar fi dificultile de comunicare 0i relaionare cu 111

8ersonalul @ntreineA 8ersonalul -.)'A

91 (escriei trei ;pro&leme< la locul (vs de munc1 Care sunt cauzele lor2 soluiilor de rezolvare a lorA 8ro&leme 1. 2. 3. :1 ?e (vs personal/ ce anume v6ar stimula2 ce v3ar face s muncii mai &ine2 s fii mai eficient %i mai mulumii8 %auze )oluii

4:

@1 (vs suntei cel mai mulumit de 0i cel mai nemulumit de D1 Ce sugestii avei privind modul de organizare a muncii/activitii n secia/serviciul n care lucrai8 Ce ai schimba dac (vs ai avea puterea de deci ie8 (" rugm s descriei n cteva cuvinte)1

F1 'vei o funcie de conducere (avei subordonai/ oameni de care rspundei/ pe care s3i conducei)8 ;u (a

Ci subordonai8

4B1 An secia/compartimentul n care lucrai/ dac e,ist unele pro&leme 7n afara problemelor financiare/ cum ar fi- lipsa fondurilor de de voltare/ bloca<e financiare/ restane etc1 . n general acestea se datoreaz> (#legei doar trei variante de rspunsG) Calificrii/pregtirii slabe a personalului0 +alari rii nedifereniate/ nestimulative0 +tilului de conducere nepotrivit/ ineficient0 *rgani rii proaste/defectuoase a muncii0 Conflictelor existente n secie0 Cipsei unei strategii/plan de de voltare0 Comunicrii slabe %i defectuoase ntre anga<ai0 Comunicrii slabe %i defectuoase ntre anga<ai %i conducere0 Cipsei generale de iniiativ %i creativitate0 #mestecului relaiilor! %i nepotismelor!0 2rmririi intereselor personale %i negli<rii celor colective0 +labei promovri a imaginii regiei n exterior0 #bsenei unor echipe de resurse! de idei/soluii/iniiative0 #ltceva8 Ce anume8 441 ?entru ca lucrurile s mearg mai bine n secia n care lucrai/ (vs personal credei c ar fi mai util2 mai &enefic> * pstrare fr schimbri a situaiei existente0 * pstrare a situaiei existente dar cu reali area unor schimbri urgente %i de mic amploare0 * schimbare parial a situaiei existente %i reali area unor schimbri importante/ de amploare0 * schimbare radical/complet a situaiei existente1 451 (ac suntei pentru schimbare/ ce anume credei c trebuie s se schimbe/ cum2 cu ce mi=loaceA %e ar tre&ui s se schim&eA 41 %um2 prin ce mi=loaceA 51 %ine ar tre&ui s fac aceste schim&riA 61 4@

461 Ce s3ar putea face n mod concret pentru a m&unti imaginea regiei n percepia cltorilor8

471 Ce sugestii avei pentru a m&unti circulaia mi=loacelor de transport la strad %i eliminarea golurilor de pe trasee8

491 +untei de acord ca vatmanii 0i 0oferii s ai& &ilete n gestiuneA 5a 9u 9u 0tiu

4:1 (ac avei alte completri2 comentarii sau sugestii> =1#1,1C1 >>>>>>> Exploatare

%hestionar ;'naliza ; relaiei de comunicare< Chestionar #= 'tenieB#cest chestionar se completea cu referire la o singur relaiei de colaborare.?entru fiecare relaiei de colaborare/comunicare n parte se completea un chestionar separatG " rugm descriei po iia (vs'nstituia (epartamentul /uncia/postul

+copul studiului la care v rugm s participai este analiza 0i optimizarea relaiilor de cola&orare/ comunicare pe care le are departamentul n care lucrai cu celelalte departemente1 " rugm s completai tabelele de mai <os/ numai dac este cazul (dac avei relaii profesionale directe sau indirecte cu persoane din aceste departamente) %i referindu3v numai la postul/funcia pe care o avei 5vs 0i la o singur relaie de comunicare/cola&orare. (ac este ca ul/ v rugm s completai primul tabel/ descriind explicit rubricile partenerul/ relaia/ scopul/ parametrii de reali are1 4D

8artenerul (epartamentul/fu ncia/ postul

Celaia(n ce const )copul/re ul3 ea/cum se tatul relaiei desf%oar)(escriei de colaborare relaia de Colaborare/comunicare

8arametrii de realizare )arcai cu un >! rspunsul (vs cu referire la relaia de colaborare deschis /recvena contactelor> Iilnice sptmnale Cunare 5urata(ore/minute pe i/spt/ lun/ conform frecvenei ant1) /elul contactelor> directe (fa n fa)0 telefonice0 'ndirecte (acte)1 )unt mulumit de modul n care se desf%oar aceast relaie/ ;iciodat $oarte rar =areori 2neori 333333333333 333333333333 33333333333333 (eseori $oarte des Antotodeauna 333333333333333 33333333333333333 %ola&orarea este eficient (reu%im s ne atingem obiectivele) ;iciodat $oarte rar =areori 2neori 333333333333 33333333333 333333333 (eseori $oarte des Antotdeauna 333333333333333 33333333333333333

Chiar dac relaia de colaborare descris se desf%oar n condiii foarte bune/ este posibil ca uneori s apar probleme/ bloca<e/ dificulti(practic fiind imposibil ca ea s funcione e ntotdeauna foarte bine)1 " rugm s v referii la astfel de posibile probleme/ chiar dac ele apar foarte rar sau accidental/ %i s completai tabelul de mai <os/ descriind problema/ sugernd sau numind posibile cau e/ descriind soluii de re olvare obi%nuite %i soluii ideale etc1 5escrierea pro&6 lemei / dificultii * problem care poate aprea este111 41 51 %auze problemei Ea apare cau a111 ale )oluii/reme6dii curente din (e obicei o re olvm111 )oluii/reme6 'lte o&servaii dii/ideale +ugestii/ Cel mai bine ar fi observaii 111 soluia ideal 111

4F

Identificarea criiteriilor de evaluare a activitii Instruciuni de realizare Cadrul general- reali area aplicaiei se va face ntr3un colectiv (firm sau instituie)/ pe minimum 5B de persoane1 #tenieG #plicarea trebuie s se fac ;2)#' pe personalul din acel colectiv/secie/departament sau firm/ pentru ambele etape ale demersului1 .tapele> I. a1 %olectarea criteriilor de evaluare2 n descriere liber/ separat pentru %efi %i pentru sublaterni/ cu a<utorul fi%elor puse la diaspo iie1 b1 Distarea 0i sistematizarea citeriilor. #ceasta nseamn selectarea celor mai importante criterii obinute (pe ba de frecven)/ sistemati area celor ce pot fi reunite sau adugarea de alte criterii pe care le considerai relevante1 #tenie3 folosii limba<ul celor pe care i chestionai1 2rmea ata%area scalelor n cinci trepte (deloc important/ puin important/ mediu important/ destul de important/ esenial/cel mai important)1 c1 %ostruirea unui chestionar 3de o pagin) care s cuprind cele @349 criterii sistemati ate anterior/ cu referire succesiv la- a) cum se face n pre ent evaluarea activitii (care sunt cele mai importante criterii folosite n pre ent/ce urmresc %efii/subalternii n evaluare)0 b) cum ar dori s se fac n viiitor evaluarea (ce ar trebui s se fac sau ce ar trebui s urmreasc %efii/subalternii n evaluarea muncii lor)0 se folosesc exact acelea%i criterii pentru ambele situaii (se schimb doar consemnul)1 d1 Cedactarea raportului intermediar2 care s conin n dou pagini/ descrieri ale- a) firmei/seciei n care s3a reali at aplicaia0 b) modului de colectare a criteriilor0 c) re ultatelor obinute1 Ca acestea se adaug anexele- '1 Chestionarele aplicate n prima etap0 ''1 Chestionarul de evaluare (4 pagin)1 5B

II.e1'plicarea chestionarului final2 n acela%i colectiv/ separat/ pentru- a) %efi (persoana cu funcii de conducere avnd cel puin trei subordonai)0 b) subalternii1 #plicarea se face pe un colectiv de minimum 5B de persoane1 'naliza datelor se poate face att cu programe de anali a datelor de tip Excel %i +?++ (recomandat)/ ct %i manual1 #nali a datelor se face comparativ pentru a) %efi . subalterni0 b) situaia actul . situaia dorit1 +unt recomandate pre entarea de grafice comparative pentru ilustrare %i anali a diferenelor dintre medii/frecvene pentru verificarea semnificaiei acestor diferene1 (atele pre entate trebuie comentate (cau e/ consecine/ recomandri adresate conducerii etc1)1 Cedactarea raportului final se poate face pe minimum trei pagini1 #ceasta trebuie s conini1 (ate despre momentul reali rii studiului %i colectivul/instituia n care s3a reali at aplicaia(cteva detalii despre firm/instituie %i colectivul investigat)1 ii1 ?re entarea datelor celei de3a doua etape/ cu anali comparativ pe- a) %efi . subalterni0 b) situaia actual . situaia dorit %i comparativ (cau e/ consecine/ recomandri adresate conducerii etc1)1 iii1 =edactarea unui =aport adresat conducerii!/ care s conin- a) propunerea unei grile/fi%e/ unui chestionar de evaluare a activitii subalternilor %i a unei strategii/a unui mod de aplicare0 b) agrumentarea necesitii utili rii acestor criterii de evaluare (4 pagin)1 iv1 #nexele trebuie s conin/ n mod obligatoriu- a) chestionarele aplicate n etapa a doua0 b) ba a de date . fi%ier electronic . n Excel/+?++ (dac este ca ul)1

54

%hestionarul este anonimB 9u v semnaiB +ubalterni Care sunt criteriile dup care ai dori s fie evaluat munca dvs8 Ce ar trebui s urmreasc %efii dvs dac vor s acorde note pentru activitatea dvs n firm/instituie8 " rugm s scriei cu cuvintele 5vs aceste criteri critice/ s facei o ierarhie (s notai cu 4 pe cel mai important/ cu 5 criteriul aflat pe locul doi ca importan/ cu 6 criteriul pe locul al treilea etc1) %i s e,plicai modul n care ai dori s fie ;msurat< fiecare criteriu (de exemplu- numrul de produse reali ate/ numrul de averti ri!/ reclamaii!/ numrul de dosare re olvate etc1)1 %riteriul ;?efii ar tre&ui s urmreasc ...< :aloarea (locul '/''/''' 111 sau ") +surarea ;'r putea msura asta prin ...<

%hestionarul este anonimB 9u v semnaiB ?efi Care sunt criteriile dup care ai dori s fie evaluat munca dvs8 Ce ar trebui s urmreasc %efii dvs dac vor s acorde note pentru activitatea dvs n firm/instituie8 " rugm s scriei cu cuvintele 5vs aceste criteri critice/ s facei o ierarhie (s notai cu 4 pe cel mai important/ cu 5 criteriul aflat pe locul doi ca importan/ cu 6 criteriul pe locul al treilea etc1) %i s e,plicai modul n care ai dori s fie ;msurat< fiecare criteriu (de exemplu- numrul de produse reali ate/ numrul de averti ri!/ reclamaii!/ numrul de dosare re olvate etc1)1 %riteriul ; 'r tre&ui s urmreasc ...< :aloarea (locul '/''/''' 111 sau ") +surarea ;'0 putea msura asta prin ...<

%hestionarul sociometric -ehnica sociometric

55

2na dintre tehnicile care permit att identificarea liderului ntr3un colectiv (cnd acesta nu este cunoscut)/ ct %i anali a relaiilor %i comunicrii interpersonale n cadrul grupului este tehnica sociometric1 #ceasta porne%te de la premisa c experi n anali a %i descrierea relaiilor ntre persoanele dintr3un colectiv sunt tocmai membrii colectivului respectiv1 ,estul sociometric a fost imtrodus n psihologie de ctre J1C1)oreno1 prin intermediul lui se pot obine date preioase referitoare la relaiile afective/ prefereniale ntre membrii grupului/ ca %i la stadiul concret de structurare a acestora la un moment dat1 An cardul aceastei tehnici/ membri unui colectiv n care oamenii se cunosc %i exist relaii de colaborare . relaionare sunt solicitai s munceasc/ n ordinea importanei/ trei persoane din interiorul colectivului (n afar de %efi) cu care comunic sau colaborea cel mai bine %i trei persoane cu care comunic sau colaborea cel mai greu1 Ei sunt rugai s argumente e de ce au ales persoanele respective/ care sunt criteriile sau calitile ce i3 au fcut s numeasc aceste persoane1 ?entru fiecare dintre cele dou situaii/ ei sunt solicitai s fac alegeri forate!/ n sensul c/ dac ne referim la situaia respingerii (persoane cu care comunic sau colaborea greu)/ chiar dac un anga<at crede c poate comunica bine cu toi/ trebuie s se decid cu care comunic totu%i mai greu sau mai dificil prin comparaie cu toi ceilali1 (ac este vorba de un colectiv mare (peste 49 persoane)/ se pot solicita numele a trei persoane pentru fiecare ca n parte/ dac numarul de membri n colectivul anali at este mic (sub 49)/ se poate cere oferirea doar a dou nume sau a unui singur nume pentru fiecare ca n parte1 An finalul acestui subcapitol este pre entat o variant de chestionar formulat dup principiile acestei tehnici1 (up aplicarea testului sociometric/ datele obinute se introduc ntr3o matrice sociometric (un tabel cu dou intrri/ n care att pe ori ontal ct %i pe vertical sunt trecui toi membrii unui colectiv care au completat testul)/ iar n dreptul fiecruia membru se notea cu un semn convenional alegerile sau respingerile primite sau exprimate1 'ndicele de statut sociometric al membrilor grupului se calculea n funcie de numrul de alegeri primite de fiecare membru n parte1 $ormula estenr1 alegeri primite '++ K / unde ; K numrul membrilor grupului (; . 4) 2n alt indice/ mai sensibil/ este indicele de statut preferenial al unui membru care ia n considerare att alegerile/ ct %i respingerile primite de fiecare subiect1 $ormula estenr1 alegeri . nr1 respingeri primite de persoana > '+? K / unde ; K nr1 membrilor (; 3 4) grupului1 #nali a %i interpretarea datelor permit reali area unei ierarhii a personalului n funcie de competenele de comunicare 3 colaborare!1 ?e primele locuri vor fi plasate persoanele evaluate de ceilali ca fiind cele mai deschise comunicri %i/sau cele mai eficiente sub aspectul comunicrii/ iar pe ultimele locuri persoanele respinse de ma<oritatea membrilor colectivului1 #nali a re ultatelor permite %i reali area unei sociograme . adic o repre entare grafic a po iiei fiecrui membru n cadrul colectivului / po iie stabilit de numrul de acceptri! %i de respingeri! primite1 #stfel persoanele care au fost numite frecvent pentru situaia acceptare! vor fi plasate central/ iar progresiv n cercuri concentrice din ce n ce mai largi/ vor fi plasate celelalte persoane/ n funcie de numrul de acceptri %i numrul de respingeri1 Ca periferie vor fi cei care acumulea cele mai multe respingeri/ separat vor fi pre entate persoanele neutre!/ cele la care s3au fcut puine referiri sau nu au fost numite niciodat1 #cest mod de repre entare grafic permite vi uali area! persoanelor centrale (liderii)/ a subgrupurilor formate pe ba e de afiniti/ preferine (bisericue!)/ a persoanelor dificile!/ care sunt respinse de toi membrii grupurilor etc1 valoarea acestei probe este dat de faptul c ofer informaii despre starea real/ actual a relaiilor dintre membrii unui colectiv/ relaii de care depind procesele de comunicare %i colaborare/ %i permite identificarea cu u%urin a liderului sau liderilor informali/ n situaia unui grup/unei echipe n care liderul nu este declarat1 #ceast tehnic nu permite o msurare obiectiv! a relaiilor dintre membrii unui colectiv/ ci dimpotriv/ ne ofer o descriere a relaiilor subiective/ relaii influenate de simpatii %i antipatii/ de 56

aspectul informal al relaiilor interpersonale1 (e asemenea/ trebuie s inem cont c situaia surpri cu a<utorul tehnicilor sociometrice este permanent supus schimbrii %i de aceea chestionarul va trebui reaplicat ori de cte ori avem nevoie de informaiile sale1 $iind o sistemati are a relaiilor subiective actuale existente ntr3un colectiv/ aceast descriere are aplicabilitate practic/ n sensul c pe ba a ei putem delimita onele de influen! sau de acceptare ale fiecrui anga<at ori ale fiecrui grup n cadrul colectivului mare/ graniele! dintre grupurile care formea bisericue! sau se situea pe po iii antagoniste ori conflictuale etc1/ toate aceste date descriind indirect traseele! de comunicare formal sau informal eficient/ posibilele granie! sau bariere! n distorsionarea informaiilor etc1 nr1 alegeri . nr1 respingeri primite de persoana > '+? K membrilor (; 3 4) / unde ; K nr1 grupului

%hestionarul ) %hestionarul este anonim 0i confidenial %i n nici un ca la el nu vor avea acces colegii (vs1 =e ultatele finale se vor referi numai la puncta<ul de acceptri/alegeri sau de respingeri obinute de fiecare membru/ fr a se specifica de ctre cine (sursa acceptrilor sau respingerilor)1 An consecin v rugm a ne comunica cu sinceritate %i obiectivitate opiniile (vs1 ?entru fiecare ntrebare n parte/ v rugm s numii cel puin 5 persoane/ plasnd pe locul ' numele celui/celei care vi se pare cel mai potrivit/important ca rspuns la ntrebarea respectiv/ pe locul '' urmtorul ca importan etc1 pentru fiecare numire n parte/ v rugm s specificai de ce ai fcut acea alegere (argumentai3v alegerea fciut)1 #1 8e plan profesional2 cu care dintre colegii (vs credei c putei comunica cel mai u%or/ este deschis/ putei reali a un schimb de informaii profesionale utile %i profitabile8 Docul ' '' &1 8e plan profesional2 cu care dintre colegii (vs nu putei comunica u%or/ nu este deschis/ nu putei reali a un schimb de informaii profesionale utile %i profitabile8 Docul ' '' 57 9umele 0i prenumele 5e ceA 3motivaia rspunsului n termeni de caliti/defecte4 9umele 0i prenumele 5e ceA 3motivaia rspunsului n termeni de caliti/defecte4

C1 Gndindu3v la membrii colectivului n care lucrai/ care ar fi primele dou persoane cu care ai prefera s mergei la %efi/conducere pentru a solicita sau a v apra anumite drepturi8 Docul ' '' 9umele 0i prenumele 5e ceA 3motivaia rspunsului n termeni de caliti/defecte4

(1 Care ar fi primele dou persoane cu care nu ai prefera s mergei la %efi/conducere pentru a solicita sau a v apra anumite drepturi8 Docul ' '' (ac avei de fcut alte comentarii/ preci ri 9umele 0i prenumele 5e ceA 3motivaia rspunsului n termeni de caliti/defecte4

59

%hestionar ;'titudine fa de schim&are< 1ril de scorare 0i interpretare +e adaug valorile (de la 4 la @) pntre itemii (ntrebrile) de la fiecare scal n parte1 +uma se mparte la 4B1 $actorul ?ersonal! 'temii 7/ 9/ :/ F/ 49/ 4D/ 54/ 59/ 5D/ 641

#ccent n primul rnd pe valorile umane . mbuntirea sistemului de motivare a anga<ailor %i a comunicrii/ optimi area relaiilor dintre %efi %i subordonai a celor dintre anga<ai/ cre%terea gradului de implicare personal/ ncercnd s reali e e schimbarea prin intervenia asupra sistemului social/ a condiiilor de lucru/ a gradului de satisfacie a personalului1 )coruri mici K dimensiuni puternic de voltat . anga<aii consider c nu sunt urgene n acest sens/ c iniiativele n acest sens nu sunt o necesitate sau o prioritate pentru strategia firmei/instituiei0 respingerea acestor iniiative1 )cururi mari K dimensiune slab de voltat .anga<aii consider c tre&uie acionat n acest sens/ %i doresc msuri n aceast direcie/ considernd aceste iniiative &enefice2 necesare sau urgenteE acceptarea iniiativelor n acest sens1 $actorul =andament! 'temii @/ 4B/ 45/ 46/ 4:/ 4F/ 55/ 56/ 5:/ 5F1

#ccent/ n primul rnd/ pe valorile legate de productivitate/randament 3 mbuntirea performanei colective/ strategii mai bune contracarate/ aprovi ionarea mai bun/ cre%terea productivitii/ organi area mai eficient a activitii/ mbuntirea calitii produselor/serviciilor/ ncercnd s reali e e schimbarea prin activitatea valorilor legate de randament/ organi are/ eficien/ privilegiind sistemul economic1 .talon> (imensiune extrem de puternic de 3 voltat/deloc solicitat (imensiune puternic de 3 voltat/foarte puin solicitat (imensiune destul de puternic de 3 voltat/ uneori solicitat (imensiune destul de slab de volta t/ deseori solicitat (imensiune slab de vol3 tat/ foarte puternic solicitat (imensiune extrem de slab de vol3 tat/ ntotdeauna solicitat :/D 3 @

$actorul ?ersonal! 4 . 4/@ 4/D . 5/6 5/7 . 7/7 7/9 . 9/: 9/@ . :/@

$actorul =andament! 4 . 4/D 4/F . 5/7 5/9 . 7/4 7/5 . : :/4 . :/F @/BB

$actorul Cnservatorism!

'temi 5/ 6/ D/ 44/ 47/ 4@/ 5B/ 57/ 5@/ 6B

)coruri mici . opinii conservatoare n favoarea pstrrii situaiei existente/ starea actual fiind considerat satisfctoare0 fr schimbri ma<ore1 5:

)coruri mari . opinii revoluionare n favoarea schimbrii situaiei existente/ respingerea strii actuale ca nesatisfctoare0 schimbri ridicate1 #titudine estrem de conservatoare fr schimbare 4 . 5/7 #titudine conservatoare schimbri mici 5/9 . 5/F )ai degrab pentru pstrare 6 . 7/5 )ai degrab pentru schimbare 7/6 . 9/6 #titudine revoluionar! schimbri mari 9/7 . :/@ #titudine extrem schimbri radicale :/D 3 @

%riterii de validare> An urma aplicaiei/ pe un lot de 45B de subieci (populaia general) s3au obinut un coeficient general (pe ntreg chestionarul) #lpha Crombach K B/F4: %i urmtorii coeficieni pe factori- personal K B1@D40 randament K B1@460 conservatorism K B/@461 Coeficientul #lpha Crombach pe cele dou pri ale chestionarului (metoda split3half) a fost de B/D4B/ respectiv B/D@91

%hestionarul ') II " rugm s respectai msura n care sutei de acord sau n de acord cu urmtoarele afirmaii1 =eferindu3v la firmainstituia n care lucrai/ rspundei fiecare ntrebare marcnd cu un >! opinia (vs scalele din stnga fiecrei afirmaii1 #cesta nu este un test %i nu exist rspunsuri bune sau releG +ingurul rspuns corect este cel ales de (vsG 1 7 niciodat de acord 2 7 foarte rar de acord 3 7 uneori de acord 4 5 7 deseori de acord 7 foarte des de acord ! 7 ntotdeauna de acord 5@

'firmaiile 1 41 Cred c m adapte destul de u%or la schimbri ma<ore1 51 *rice schimbare este bine venit1 61 ;u cred c n aceast firm/instituie este necesar o schimbare de amploare1 71 Ambuntirea condiiilor de lucru este un pas spre reali area unei schimbri reale 91 Este necesar schimbarea prin stabilirea unui nou sistem de salari are :1 cre%terea clasificrii oamenilor poate fi o cale pentru reali area schimbrii @1 =eali area unei mai strnse colaborri ntre compartimente/secii este o prioritate a unei strategii de schimbare D1 +chimbarea ar nsemna a face mai bine ceea ce am fcut pn acum F1 +chimbarea poate fi promovat prin stimularea anga<ailor care reali ea o activitate de calitate 4B1 #r fi necesar o schimbare prin stabilirea unei mai bune strategii de marLeting/ de vn are a produselor/serviciilor noastre1 441 +ingura schimbare ce m3ar interesa ar fi cea legat de salarii 451 +chimbarea trebuie s nceap cu stabilirea clar a noi obiective 461 Cred c este nevoie de mai mult consecven n respectarea planurilor %i contractelor1 471 Cred c suntem o firm/instituie suficient de puternic pentru a face fa oricrei situii 491 Hefii implicai direct n producie s fie apropiai de cei cu care colaborea 1 4:1 +cimbarea n firm trebuie s se refere la planificarea %i organi area precis a muncii fiecrui anga<at 4@1 Este riscant s experimentm schimbri att timp ct lucrurile merg destul de bine1 4D1 * schimbare benefic ar putea fi schimbarea stilului de conducere al %efilor 4F1 * mai bun calitate a aprovi ionrii cu materii prime trebuie s fie o prioritate a unei strategii de schimbare 5B1 +chimbarea se poate reali a printr3o munc de calitate a fiecrui anga<at1 541 +chimbarea nseamn n primul rnd mbuntirea relaiilor dintre toi anga<aii 551 * cale spre schimbare este cea a stabilirii clare a sarcinilor fiecrui anga<at 561 +chimbarea este absolut necesar %i trebuie s nceap cu redefinirea strategiei generale a firmei/instituiei 571 An firma/instituia noastr/ schimbarea nu se poate reali a dect n bine 591 +timularea muncitorilor care vin cu idei noi sau care

5D

ncearc s schimbe ceva n bine . o modalitate de a reali a o schimbare real 5:1 +chimbarea ar nsemna n primul rnd promovarea unei mai bune strategii economice pentru a c%tiga contracte mai avanta<oase 5@1 (ac conducerea firmei/instituiei propune un plan de schimbare ne vom mobili a pentru a3l pune n practic 5D1 =eali area unor cursuri/seminarii cu toi salariaii firmei/instituiei pentru schimbarea mentalitii ar fi deosebit de util 5F1 #chi iionarea unor utila<e/echipamente care s asigure un nalt nivel calitativ al produselor/ serviciilor este prioritar 6B1 +chimbarea presupune %i ncura<area %i spri<inul acordat noilor anga<ai 641 +unt bine venite schimbri care duc la mbuntirea condiiilor de lucru 651 An general nu3mi plac schimbrile radicale

/irma Instituia )pecificul activitii>

)e,> + / :echime n firm/ Instituie producie

)tudii >

gimnaziale liceale/posliceale universitare/postuniversitare

servicii

comer

%hestionar ;+entalitate fa de munc< %hestionar ++ 121 32$$44 /actorii chestionarului> I. +entalitatea fa de munc3scorul general4> exprim o atitudine negativ fa de munc/ munca fiind un ru necesar! care trebuie evitat pe ct posibil (scoruri mici)/ sau o atitudine po itiv fa de munc/ munca de calitate fiind v ut ca o condiie e existenei personale1 II. @mplinire 0i determinare> munca este perceput po itiv/ ca un factor de mplinire0 implicarea n munc este afirmat ca o condiie a existenei1 III. *&ligaie 0i evitare> munca este evaluat fr prea mult entu iasm/ mai mult ca o obligaie obositoare/ fr implicare %i sesi ndu3se numai aspectele negative ale acesteia1 )corare> +corarea invers pentru itemii- 6/ 9/ 4B/ 44/ 46/ 47/ 49/ 4:/ 4@/ 4D/ 4F/ 55/ 56/ 591 +e face suma valorilor obinute la itemii de mai <os %i se mparte la numrul de itemi1 5F

I. +entalitatea fa de munc> toi itemii de la 4 la 5@ (scor general)1 II. )u&factor ;@mplinirea 0i determinare<> 5/ 7/ :/ @/ D/ F/ 54/ 57/ 5:/ 5@1 III. )u&factor ;*&ligaie 0i evitare<> 6/ 4B/ 44/ 46/ 47/ 4:/ 4@/ 4F/ 56/ 591 %riterii de validare> #plicat pe lot de 9:: de subieci (populaia general)/ s3au obinut urmtorii coeficieni de consisten inert #lpha Crombach - Amplinirea %i determinare!K B/@D90 *bligaie %i evitare! K B/@B71 Coeficientul #lpha Crombach pe ntreg chestionarul a fost de B/DB41 .talonul general> /actorul )entalitate fa de munc Amplinire %i determinare! *bligaie %i evitare! Itemii B B B Intensitatea cu care se manifest factorul /oarte sla& )la& Intens /oarte intens 111 7/9 111 9/B 111 9/9 111 @ 111 7/F 111 7/4 111 9/: 111 7/D 111 :/6 111 9/7 111 @ 111 @

%hestionar ++ ?ornind de la experiena dvs de munc (indiferent dac suntei anga<at sau nu)/ v rugm s evaluai n ce msur suntei de acord cu afirmaiile de mai <os1 1 7 niciodat de acord 2 7 foarte rar de acord 3 7 uneori de acord 4 5 . deseori de acord . foarte des de acord ! . ntotdeauna de acord 'firmaiile 41 ?entru a tri bine e nevoie s munce%ti din greu 51 (oar prin munc %i poi asigura existena 61 )unca aduce mai multe de amgiri dect satisfacii 71 ,e simi mplinit cnd munce%ti cu tragere de inim 91 E de preferat o munc cu mai puine ore %i mai slab pltit uneia cu mai multe ore %i mai bine pltit :1 ;u contea ce faci/ ci mai ales ct de bine faci @1 Este condamnabil munca fcut cu superficialitate D1 Ceea ce contea sunt re ultatele/ %i nu volumul de munc F1 Este de preferat munca prin care poi nva ceva nou uneia de rutin 4B1 Este suficient s ai un loc de munc pentru a te simi satisfcut profesional 6B 1 2 3 4 5 !

441 (ac nu ntreve i un profil cert/ nu are rost s munce%ti 451 'ndiferent de re ultate/ acionea cu tenacitate %i nu te plnge 461 (ac totul merge prost n firm/ nu are rost ca tu s munce%ti din greu 471 (ect s munce%ti degeaba/ mai bine stai degeaba 491 ,rie%te clipa %i las munca1 4:1 ?ot gsi %i alte modaliti de a obine satisfacii materiale dect prin munc 4@1 ?refer s lucre att ct e nevoie/ fr s3mi asum prea multe riscuri 4D1 )ai important n reu%ita profesional e norocul dect efortul depus 4F1 Este de preferat s stai acas dect s munce%ti %i s fii pltit prost 5B1 ,e poi reali a doar prin munc cinstit 541 )uncesc/ pentru c nu pot sta fr s fac nimic 551 ?oi s o duci bine %i fr s munce%ti din greu 561 ;u a% lucra peste program dect pentru o cre%tere de salariu 571 Cipsa de activitate m face s m simt neputincios 591 (ac n3ar trebui s muncim/ viaa ar fi mult mai frumoas 5:1 )uncesc pentru a deveni independent %i a fi propriul meu stpn 5@1 ) simt cel mai bine cnd am con%tiina lucrului bine fcut

:rsta )e,ul ) $ *cupaia)tudii a&solvite- gimna iale liceale -ip de firm/ instituie- 'nstituie public ?roducie servicii comer

universitare $irm )pecificul activitii-

64

%hestionar ;*nestitatea profesional< %hestionar *9 /actorii chestionarului> Chestionarul este unidimensional1 +ingura dimensiune investigat este onestitatea/ msura n care anga<atul are o atitudine corect/ cinstit/ n spiritul legii %i al normelor morale/ att n relaiile cu ceilali/ ct %i n raport cu bunurile firmei/instituiei1 +corurile mici semnific o atitudine nonconformist! sub aspect moral/ indicnd o personalitate care nu pune prea mult pre pe moralitate/ corectitudine sau lege1 'tenieB Chestionarul este sensibil la tendina de faad %i mai ales n situaie de evaluare/ anga<aii vor fi tentai s ofere rspunsuri corecte/ frumoase!1 #cest chestionar trebuie n mod obligatoriu aplicat mpreun cu o scal de minciun sau de de irabilitate social/ pentru a verifica sinceritatea cu care a fost completat1 )corare> +corare invers pentru itemii- 4/ 5/ 6/ 9/ D/ F/ 46/ 49/ 4@/ 4D/ 5B/ 55/ 571 +e face suma valorilor obinute la toi itemii chestionarului %i se mparte la 591 %riterii de validare> #plicat pe un lot de @59 de subieci (populaia general)/ s3a obinut un coeficient de consisten intern #lpha Crombach de B/D451 .talon> Intensitatea cu care se manifest factorul /actorul $ *nestitate B /oarte sla& 1$ 5/B 2$ 5/5 3$ 5/6 )la& 4$ 5/7 +ediu 5$ 5/: $ 5/@ Intens !$ 5/D "$ 6/B /oarte intens #$ 6/5 1$$ 9

%hestionarul *9

65

Citii cu atenie fiecare fra %i bifai varianta de rspuns care vi se potrive%te cel mai bine/ innd cont de semnificaia fiecrei variante41 385) K puternic de acord 51 354 K de acord 61 3I4 K indecis (nu am o opinie) 71 3'4 K de acord 91 38'4 K puternic de acord @ntre&are 41 ) gndesc uneori c poate fi o provocare intelectual interesant s furi ceva doar pentru a vedea dac e%ti prins 51 (ac un anga<at care este prins c a luat 71BBB de lei (M 4BB de euro) din banii firmei i napoia imediat/ ar trebui s nu fie pedepsit 61 )ulte firme/instituii nu %i fac probleme cu onestitatea anga<ailor %i nu urmresc eventualele furturi att tmp ct nu se nregistrea pierderi 71 Cei mai muli clieni sunt cinstii/ %i dac primesc un rest prea mare/ ei l napoia vn torului 91 An unele situaii exist motive ntemeiate pentru care ai tot dreptul s n%eli firma :1 (ac vd c unul dintre colegii mei fur 5BB1BBB de lei (M 9B de euro) din banii firmei/ fac n a%a fel nct s afle %i superiorii @1 +unt ntotdeauna dispus s recunosc atunci cnd am gre%it D1 )i3a% face gri<i dac a% %ti c cineva cu care am lucrat a furat/ din cnd n cnd/ lucruri mrunte din firm/instituie F1 $iecare are un pre %i poate fi corupt dac sunt codiii favorabile 4B1 * %ef %tie c trei subalterni au furat o mic cantitate de produse din firm/instituie timp de cinci ani/ dar nu a raportat conducerii1 ,rebuie dat afar/ de%i nu a furat1 441 Cnd un anga<at ia pixuri/ hrtie sau plicuri din firm/instituie pentru a le folosi acas/ n scopuri personale/ nseamn c a furat1 451 (ac un prieten de la teatru se ofer s m introduc la un spectacol fr s pltesc/ eu insist s mi cumpr un bilet1 461 )uli anga<ai merit s fure cte ceva din cnd n cnd pentru c sunt prost pltii1 471 +unt o persoan cinstit %i nu voi fura sau n%ela niciodat 491 (ac colegii mei ncalc regulile lund diverse lucruri de la firm/ voi ncerca s nu dau atenie acestui fapt/ pentru c este mai bine s la%i de la tine dect s ai discuii cu ei pe aceast tem1 4:1 2n anga<at care vede un coleg de munc furnd din firm/instituie %i nu face nimic este de asemenea vinovat de un act de necinste1 4@1 ;u este incorect s cumpr lucruri care au fost furate (de exemplu/ medicamente sau alimente furni ate de anga<aii unor fabrici) att timp ct nu am de a face cu modul n care au fost furate1 4D1 ;u este incorect s iei/ fr s ceri voie/ lucruri stricate de la firm/instituie/ dac acestea oricum urmea s fie aruncate1 4F1 (ac o persoan a luat bani din firm/instituie pentru o cau bun sau dreapt %i i3a pus napoi din propriae iniiativ peste cteva luni/ ea trebuie s i spun %efului/ asumndu3%i riscul de a fi consediat 5B1 (ac sunt condiii favorabile/ sunt tentat s fur lucruri mrunte din firm 85 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 I 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 ' 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 '8 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

4 4 4 4 4

5 5 5 5 5

6 6 6 6 6

7 7 7 7 7

9 9 9 9 9 66

541 (ac a<ung acas %i descopr c vn torul a uitat s opreasc banii pentru un produs de cca 9B1BBB de lei (M 4 euro)/ m ntorc imediat la maga in pentru a3i da banii1 551 Cnd eram la %coal/ obi%nuiam s copie la examen 561 (ac fur un lucru mrunt de la firm/instituie/ cum ar fi pix/ hrtie sau plicuri/ m simt cu adevrat vinovat 571 Chiar dac nu fac aceasta/ m gndesc la moduri inteligente n care poi fura fr s fii prins1 591 Cnd primesc un rest prea mare/ am gri< s l napoie celui care a gre%it1

4 4 4 4 4

5 5 5 5 5

6 6 6 6 6

7 7 7 7 7

9 9 9 9 9

:rsta )e,ul ) $ *cupaia)tudii a&solvitegimna iale liceale universitare -ip de firm/ instituie- 'nstituie public $irm )pecificul activitii?roducie servicii comer

%hestionar ;)atisfacie n munc< %hestionar )8 /actorii chestionarului> I. Cemunerare 0i promovare> insatisfacia anga<atului (scoruri mici) sau satisfacia acestuia (scoruri mari) cu privire la recompensa pentru munca pe care o prestea (salari are/ alte recompense financiare/ recunoa%tere sau posibiliti de promovare)1 II. %onducere 0i relaii interpersonale> insatisfacia anga<atului (scoruri mici) sau insatisfacia acestuia (scoruri mari) cu privire la climatul social %i relaiile de munc/ att sub aspectul relaiilor cu colegii sau cu %eful/ ct %i sub cel al atmosferei destinse/ nonconflictuale1 III. *rganizare 0i comunicare> insatisfacia anga<atului (scoruri mici) sau satisfacia acestuia (scoruri mari) cu privire la modul n care munca este organi at %i reali at- definirea sarcinilor/ efort depus/ comunicare/ feedbacL etc1 I:. )atisfacie general> msura n care anga<atul este mulumit/satisfcut de munca pe care o reali ea / att sub aspectul modului ei de organi are/ ct %i sub cel al recompenselor pe care le prome%te pentru activitatea prestat (recompense materiale sau morale) %i al climatului interpersonal n care %i desf%oar munca1 )corare> +corare invers pentru itemii- 7/ 9/ F/ 4B/ 45/ 46/ 49/ 4:/ 4@/ 4D/ 54/ 56/ 57/ 59/ 5D/ 5F/ 651+e face suma valorilor obinute la itemii de mai <os %i se mparte la numrul de itemi1 I. Cemunerare 0i promovare> 6/ 7/ 9/ :/ 44/ 45/ 46/ 47/ 4F/ 5B/ 56/ 57/ 5F/ 6B1 II. %onducere 0i relaii interpersonale> D/ 4B/ 4:/ 54/ 57/ 5:/ 64/ 651 III. *rganizare 0i comunicare> 4/ 5/ F/ 4B/ 4@/ 4D/ 54/ 55/ 5@/ 5D1 %riterii de validare> #plicat pe un lot de 9:: de subieci (populaia general)/ s3au obinut urmtorii coeficieni de consisten itern #lpha Crombach - =emunerare %i promovare! K B/D5B0 Conducere %i relaii 67

interpersonale! K B/@:B0 *rgani are %i comunicare! K B/@6D1 Coeficientul #lpha Crombach pe ntreg chestionarul a fost de B/D@51 .talon> Intensitatea cu care se manifest factorul /actorul /oarte sla& =emunerare %i promovare Conducere %i relaii interpersonale *rgani are %i comunicare +atisfacie general =emunerare %i promovare B B B B B 4B 4/D 6/4 6/4 5/F 5B 5/5 6/9 6/9 6/4 6B 5/7 6/@ 6/D 6/7 )la& 7B 5/@ 6/D 6/F 6/9 +ediu 9B 6/B 7/4 7/5 6/: :B 6/5 7/6 7/7 6/D @B 6/7 7/: 7/: 6/F Intens DB 6/D 9/B 7/F 7/5 /oarte intens FB 7/7 9/5 9/5 7/: 4BB : : : :

Chestionar +? 4 " rugm s citii cu atenie fra ele de mai <os1 " rugm bifai varianta de rspuns care reflect cel mai bine opinia dvs referitoare la fiecare afirmaie/ utili nd urmtoarea scal4 . niciodat adevrat 5 . foarte rar adevrat 6 . uneori adevrat 7 . deseori adevrat 9 . foarte des adevrat : . ntotdeauna adevrat 'firmaiile 41 Ami place ceea ce fac la munc 51 Comunicarea este bun n interiorul organi aiei/ntreprinderii 61 Cred c sunt corect pltit pentru munca pe care o desf%or 71 )ririle de salariu sunt %i rare 91 Ca locul meu de munc exist %anse foarte mici de promovare :1 Cei care3%i fac treba cum trebuie au %anse mari de promovare @1 +uperiorul meu este foarte competent n munca pe care o desf%oar D1 Ami plac oamenii cu care muncesc F1 )a<oritatea regulilor %i procedurilor de aici i ngreunea munca 4B1 An anumite momente simt c munca mea este fr scop 441 &eneficiile pe care le primim sunt la fel de bune ca %i la alte firme 451 ;u suntmulumit de salariul pe care3l primesc 461 ;u cred c munca desf%urat de mine este apreciat 471 *amenii ar vrea s avanse e cum se ntmpl %i n alte locuri 491 Heful meu nu este corect cu mine 4:1 +imt c lucre mai mult %i mai greu din cau a incompetenei colegilor 4@1 +copurile acestei organi aii/ntrprinderi mi sunt clare 4D1 #m un volum prea mare de munc 4F1 ?achetul de beneficii pe care3l avem este echitabil 69 4 5 6 7 9 :

5B1 +unt foarte satisfcut de %ansele de mrime a salariului 541 #desea simt c nu %tiu nimic despre organi aia/firma aceasta 551 +unt foarte mndru de ceea ce fac 561 #nga<aii sunt rspltii n mic msur pentru ceea ce fac 571 ;u cred c eforturile mele sunt rspltite a%a cum ar trebui 591 +uperiorii nu %i neleg subordonaii 5:1 ) neleg foarte bine cu colegii 5@1 )unca mea este mulumitoare 5D1 =eparti area sarcinilor de munc nu este bine stabilit 5F1 #numite benificii nu le primim la momentul anunat 6B1 +unt satisfcut de posibilitile actuale de promovare 641 Ami place %eful meu 651 Exist prea mult ceart %i multe conflicte la locul de munc

:rsta )e,ul ) $ *cupaia)tudii a&solvitegimna iale liceale universitare -ip de firm/ instituie- 'nstituie public $irm )pecificul activitii?roducie servicii comer

6: