𝐏𝐚𝐫𝐚𝐦𝐞𝐭𝐫𝐢 𝐫𝐞𝐭𝐫𝐨𝐚𝐜𝐭𝐢𝐯𝐢 𝐯𝐬 𝐏𝐚𝐫𝐚𝐦𝐞𝐭𝐫𝐢 𝐀𝐧𝐭𝐢𝐜𝐢𝐩𝐚𝐭𝐢𝐯𝐢 intr-un business online.

𝐏𝐚𝐫𝐚𝐦𝐞𝐭𝐫𝐢 𝐫𝐞𝐭𝐫𝐨𝐚𝐜𝐭𝐢𝐯𝐢 𝐯𝐬 𝐏𝐚𝐫𝐚𝐦𝐞𝐭𝐫𝐢 𝐀𝐧𝐭𝐢𝐜𝐢𝐩𝐚𝐭𝐢𝐯𝐢 intr-un business online.

Ce sunt aceștia? Care-i legătura dintre ei? De ce are sens discuția asta?

Într-un business eCommerce și în orice fel de model de business de altfel sunt două tipuri de parametri/indicatori care măsoară performanța.

𝐏𝐚𝐫𝐚𝐦𝐞𝐭𝐫𝐢𝐢 𝐫𝐞𝐭𝐫𝐨𝐚𝐜𝐭𝐢𝐯𝐢: Măsoară lucrul pe care încerci să-l faci bine/obiectivul de atins. Practic aceștia sunt rezultatele finale la care vrei să ajungi.

Ex Încasări, ROAS, Nr. de clienți, Nivel de satisfacție

𝐏𝐚𝐫𝐚𝐦𝐞𝐭𝐫𝐢𝐢 𝐚𝐧𝐭𝐢𝐜𝐢𝐩𝐚𝐭𝐢𝐯𝐢: Măsoară factorii care anticipează/contribuie la rezultatele măsurate de parametrii retroactivi.

Ex: Parametrul retroactiv al Încasărilor este influențat/prezis de 3 parametri importanți precum: volumul de trafic, rata de conversie și valoarea medie pe coș. Dacă lucrezi să crești unul sau toți acești parametri vei influența rezultatul final al încasărilor.

Alți parametri anticipativi mai puțini populari dar foarte importanți sunt: fluxul de lucru al echipei, procesele pe care le folosesc/lipsa proceselor, viteza de implementare a acțiunilor de îmbunătățire etc.

𝐃𝐞 𝐜𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐞𝐚𝐳𝐚̆ 𝐬𝐚̆ 𝐟𝐚𝐜𝐞𝐦 𝐚𝐜𝐞𝐚𝐬𝐭𝐚̆ 𝐝𝐢𝐟𝐞𝐫𝐞𝐧𝐭̦𝐚̆ 𝐢̂𝐧 𝐩𝐫𝐚𝐜𝐭𝐢𝐜𝐚̆?

Parametrii retroactivi măsoară ”trecutul”, adică rezultatele influențate de o serie de elemente care deja s-au întâmplat.

În echipele interne de marketing sau în colaborarile antreprenorilor cu agențiile/freelanceri se pune mult focus (si presiune) pe atingerea parametrilor retroactivi. Are sens, altfel businessul n-ar functiona. Dar cand acestia nu sunt obtinuti apare des exprimarea ” Am colaborat cu cineva și n-a funcționat. N-a adus ROAS-ul/vanzarile/impactul pe care-l doream eu.”

Deși schimbările făcute strict pe bază de rezultate au valoarea lor, pe termen lung ca să ai parametri retroactivi mai buni în campaniile viitoare de marketing e nevoie să lucrezi la parametrii anticipativi. Constant.

Asta presupune să faci un obicei din a analiza parametrii retroactivi și să îți muți apoi atenția pe parametrii anticipativi: Ce factori au contribuit la rezultatul asta? Care factor a avut contributia cea mai mare la rezultat?

Imediat ce ai claritate asupra factorilor anticipativi faci un plan cu tactici pentru a imbunatati factorii care cantaresc cel mai mult in obtinerea rezultatelor pe care tu le vrei.

Apoi tacticile se pun pe agenda de implementat. La finalul lunii te

uiti atat la rezultate cat si la factori, cat si la actiuniile care au influentat factorii.

Ca o concluzie la tot ce am spus:

Dacă nu lucrezi la parametrii anticipativi va fi greu să atingi parametrii retroactivi pe care ii vrei în afacerea ta.

Tu de care parametri ții cont în business?

Parametrii retroactivi și anticipativi în practică:

Revenind la exemplul din postare...Dacă încasările sunt influențate de volumul de vizitatori în shop, rata de conversie si de valoarea medie pe coș atunci in practică ar fi asa:

Avem volum de trafic suficient si din mai multe surse: 5000 vizitatori unici lunar. Bifat. Momentan aici nu intervenim.

Rata de conversie? Păi e 0,3 % . Adică 15 oameni din 5000 cumpara.

Valoarea medie pe cos e 200 lei.

Hmmm, ok, din acesti 3 factori, cel care cantareste cel mai greu este rata de conversie. Este mult sub media de 1% și obiectivul nostru de 10 000 lei vanzari. Ok, cum îl îmbunătățim:

-revizuim propunerea unică de valoare (UVP)

-revizuim cum e comunicat UVP-ul în shop

-creștem nr de mostre gratuite oferite

-lucrăm la copy-ul paginilor de produs.

Tacticile se repartizeaza cu deadline-uri, responsabili si apoi se urmareste implementarea lor + se face analiza lor periodica (saptamanal, la 2 saptamani, lunar etc).

PS: Ai nevoie de ajutor în a identifica parametrii retroactivi si anticipativi care te conduc catre obiectivele tale de business online?

Intră pe acest link https://heylink.me/RaduDascalul/și programează o sesiune de consultanță gratuită cu mine. Îți voi răspunde la întrebări și vom contura pașii pentru o strategie personalizată de acțiune pentru businessul tău.

Notă: Termenii de parametri anticipativi si retroactivi nu-mi apartin.

Sunt ”patentati” de autorii cărții 4 Disciplines of Execution pe care ți-o recomand cu drag, pentru a-ți spori focusul pe a implementa toate ideile bune de crestere pe care le ai.

I-am găsit însă foarte relevanți pentru domeniul online business. :)